All One Credit Union
All One Credit Union
All One Credit Union est une institution financière détenue par ses membres et assurée au niveau fédéral, qui sert les particuliers et les entreprises depuis son siège de Leominster, dans le Massachusetts. Fondée en 1954, la coopérative de crédit propose des produits bancaires et de financement courants, notamment des comptes chèques et d’épargne, des certificats de dépôt, des comptes IRA, des prêts hypothécaires, des financements garantis par la valeur nette du logement, des prêts automobiles et personnels, des cartes de crédit et de débit, ainsi que des outils de banque numérique. Elle propose également des services d’assurance et d’investissement, selon une approche centrée sur ses membres et fondée sur le soutien à la communauté, l’éducation financière et la protection contre la fraude.

Représentant senior bilingue du Centre de services aux membres - Leominster hybride

Accompagnez les membres d’All One Credit Union sur différents canaux bancaires, tout en encadrant le personnel, en résolvant les problèmes de comptes et en soutenant les services de prêts et de banque numérique.

Description

  • Offrir une expérience de qualité aux membres actuels et potentiels par téléphone, e-mail, chat, centre de messagerie et réseaux sociaux
  • Montrer l’exemple tout en accompagnant les employés sur l’excellence opérationnelle, le service aux membres, les échanges fondés sur les besoins et les solutions financières
  • Gérer les opérations du Centre de services aux membres, notamment l’examen des registres de prêts et de contrôle qualité, la commande de fournitures de bureau et l’examen des appels à des fins de contrôle qualité
  • Répondre aux questions des membres et effectuer des transactions ou des recherches afin de résoudre les problèmes liés aux dépôts, aux prêts et aux écarts de comptes
  • Organiser et planifier des rendez-vous numériques et en personne avec les équipes des agences
  • Être le premier contact pour les escalades des représentants du Centre de services aux membres
  • Accompagner et encadrer les employés du MSC, assurer la formation et la motivation, et contribuer au développement du personnel
  • Aider les membres et les employés des agences à utiliser les services numériques pour particuliers et entreprises grâce au dépannage, à l’information et à la formation
  • Saisir les demandes de prêts à la consommation par téléphone et aider les membres à effectuer leurs demandes de prêt en ligne
  • Finaliser et financer les prêts à la consommation par voie numérique, recueillir les documents requis et recommander une assurance de prêt adaptée
  • Identifier des solutions et mettre les membres en relation avec des spécialistes de la gestion de patrimoine, des IRA, de l’immobilier et des prêts commerciaux
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de la coopérative de crédit et promouvoir les options pertinentes
  • Soutenir les services bancaires électroniques, notamment les services bancaires en ligne et mobiles, Bill Pay, P2P, le dépôt mobile, les virements externes et Visa en ligne
  • Effectuer la maintenance des dossiers et résoudre les problèmes techniques des membres
  • Tenir l’équipe informée des changements de procédure
  • Traiter les dérogations des superviseurs pour les transactions restreintes dans les limites autorisées
  • Développer son expertise grâce à l’apprentissage autonome, à la formation officielle, aux séminaires et à la formation interne
  • Soutenir et former les nouveaux employés
  • Contribuer aux projets et comités de la coopérative de crédit qui lui sont attribués

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Un à trois ans d’expérience bancaire antérieure
  • Bonne compréhension des produits et services des coopératives de crédit
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité d’établir une relation de confiance avec les membres et les employés
  • Excellent service aux membres, écoute active et souci du détail
  • Solides compétences en gestion du temps, organisation, résolution de problèmes et adaptabilité
  • Aisance avec la technologie
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Outlook, Word et Excel
  • Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au samedi
  • Inscription au Nationwide Mortgage Licensing System
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée, mais non obligatoire
  • Capacité à démontrer les valeurs fondamentales d’All One Credit Union
  • Capacité à respecter les politiques et procédures d’All One Credit Union, notamment les exigences de la BSA et de l’OFAC

Avantages

  • Plan 401(k) avec une contribution équivalente à 100 % sur les premiers 5 % versés
  • Contribution de 3 % au 401(k) Safe Harbor
  • Ensemble complet, abordable et compétitif d’avantages sociaux
  • Possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine après trois mois d’emploi, sous réserve des Directives de travail à domicile

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