All One Credit Union è un’istituzione finanziaria di proprietà dei propri membri e assicurata a livello federale, che serve consumatori e imprese dalla sede centrale di Leominster, nel Massachusetts. Fondata nel 1954, la cooperativa di credito offre prodotti bancari e di finanziamento per le esigenze quotidiane, tra cui conti correnti e di risparmio, certificati di deposito, IRA, mutui, finanziamenti garantiti dal valore della casa, prestiti per auto e personali, carte di credito e debito e strumenti di banking digitale. Offre inoltre servizi assicurativi e di investimento, con un approccio orientato ai membri e basato sul sostegno alla comunità, sull’educazione finanziaria e sulla protezione dalle frodi.
Rappresentante senior bilingue del Centro assistenza soci - Leominster ibrido
Assisti i soci di All One Credit Union attraverso diversi canali bancari, guidando il personale, risolvendo i problemi relativi ai conti e supportando i servizi di prestito e di banca digitale.
Descrizione
- Offrire un’esperienza di alta qualità ai soci attuali e potenziali tramite telefono, e-mail, chat, centro messaggi e social media
- Dare il buon esempio guidando i dipendenti nell’eccellenza operativa, nel servizio ai soci, nelle conversazioni basate sulle esigenze e nelle soluzioni finanziarie
- Gestire le operazioni del Centro assistenza soci, comprese la revisione dei registri dei prestiti e del controllo qualità, l’ordine delle forniture per l’ufficio e la revisione delle chiamate per il controllo qualità
- Rispondere alle domande dei soci e completare transazioni o ricerche per risolvere problemi relativi a depositi, prestiti e discrepanze nei conti
- Organizzare e programmare appuntamenti digitali e in presenza con i team delle filiali
- Essere il primo contatto per le escalation dei Rappresentanti del Centro assistenza soci
- Guidare e affiancare i dipendenti del MSC, fornire formazione e motivazione e contribuire allo sviluppo del personale
- Assistere soci e dipendenti delle filiali nei servizi digitali per privati e aziende attraverso risoluzione dei problemi, istruzione e formazione
- Inserire telefonicamente le richieste di prestito al consumo e assistere i soci nelle richieste di prestito online
- Concludere e finanziare digitalmente i prestiti al consumo, raccogliere la documentazione richiesta e consigliare un’assicurazione sul prestito adeguata
- Individuare soluzioni e mettere i soci in contatto con specialisti di gestione patrimoniale, IRA, immobili e prestiti commerciali
- Mantenere una conoscenza dettagliata dei prodotti e servizi della cooperativa di credito e promuovere le opzioni pertinenti
- Supportare i servizi bancari elettronici, tra cui banca online e mobile, Bill Pay, P2P, deposito mobile, trasferimenti esterni e Visa online
- Eseguire la manutenzione dei file e risolvere i problemi tecnici dei soci
- Tenere il team informato sulle modifiche alle procedure
- Elaborare le autorizzazioni dei supervisori per le transazioni soggette a restrizioni entro i limiti autorizzati
- Sviluppare le proprie competenze attraverso l’apprendimento autonomo, la formazione formale, i seminari e la formazione interna
- Supportare e formare i dipendenti neoassunti
- Contribuire ai progetti e ai comitati assegnati della cooperativa di credito
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Da uno a tre anni di esperienza bancaria precedente
- Solida conoscenza dei prodotti e servizi delle cooperative di credito
- Efficaci capacità di comunicazione orale e scritta, con capacità di instaurare un rapporto con soci e dipendenti
- Eccellente servizio ai soci, ascolto attivo e attenzione ai dettagli
- Forti capacità di gestione del tempo, organizzazione, risoluzione dei problemi e adattabilità
- Disinvoltura nell’uso della tecnologia
- Conoscenza operativa di Microsoft Outlook, Word ed Excel
- Disponibilità a lavorare secondo un orario a rotazione dal lunedì al sabato
- Registrazione presso il Nationwide Mortgage Licensing System
- La conoscenza bilingue dell’inglese e dello spagnolo è preferibile ma non obbligatoria
- Capacità di dimostrare i valori fondamentali di All One Credit Union
- Capacità di seguire le politiche e le procedure di All One Credit Union, inclusi i requisiti BSA e OFAC
Benefit
- Piano 401(k) con contributo equivalente al 100% sui primi 5% versati
- Contributo del 3% al 401(k) Safe Harbor
- Pacchetto di benefit completo, conveniente e competitivo
- Possibilità di lavorare da remoto fino a due giorni alla settimana dopo tre mesi di impiego, soggetta alle Linee guida sul lavoro da casa