Η All One Credit Union είναι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που ανήκει στα μέλη του και είναι ομοσπονδιακά ασφαλισμένο, εξυπηρετώντας καταναλωτές και επιχειρήσεις από τα κεντρικά γραφεία του στο Λέομινστερ της Μασαχουσέτης. Η πιστωτική ένωση ιδρύθηκε το 1954 και προσφέρει καθημερινά τραπεζικά προϊόντα και προϊόντα δανειοδότησης, όπως λογαριασμούς όψεως και ταμιευτηρίου, πιστοποιητικά καταθέσεων, ατομικούς λογαριασμούς συνταξιοδότησης, στεγαστικά δάνεια, χρηματοδότηση με εξασφάλιση την αξία κατοικίας, δάνεια αυτοκινήτου και προσωπικά δάνεια, πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, καθώς και εργαλεία ψηφιακής τραπεζικής. Προσφέρει επίσης ασφαλιστικές και επενδυτικές υπηρεσίες, με προσέγγιση που εστιάζει στα μέλη και διαμορφώνεται από τη στήριξη της κοινότητας, την οικονομική εκπαίδευση και την προστασία από απάτες.
Ανώτερος δίγλωσσος εκπρόσωπος κέντρου εξυπηρέτησης μελών - Λέομινστερ με υβριδικό μοντέλο
Εξυπηρέτηση των μελών της All One Credit Union μέσω τραπεζικών καναλιών, με καθοδήγηση προσωπικού, επίλυση θεμάτων λογαριασμών και υποστήριξη δανειοδοτικών και ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας εμπειρίας στα υφιστάμενα και υποψήφια μέλη μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας, κέντρου μηνυμάτων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Λειτουργία ως πρότυπο, με καθοδήγηση των εργαζομένων στην επιχειρησιακή αριστεία, την εξυπηρέτηση μελών, τις συζητήσεις βάσει αναγκών και τις χρηματοοικονομικές λύσεις
- Διαχείριση των λειτουργιών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Μελών, συμπεριλαμβανομένης της ανασκόπησης αρχείων δανείων και ποιοτικού ελέγχου, της παραγγελίας αναλώσιμων γραφείου και της ανασκόπησης κλήσεων ποιοτικού ελέγχου
- Απάντηση σε ερωτήσεις μελών και ολοκλήρωση συναλλαγών ή έρευνα για την επίλυση θεμάτων καταθέσεων, δανεισμού και αποκλίσεων λογαριασμών
- Οργάνωση και προγραμματισμός ψηφιακών και δια ζώσης ραντεβού με τις ομάδες των υποκαταστημάτων
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο κλιμάκωσης για τους εκπροσώπους του Κέντρου Εξυπηρέτησης Μελών
- Καθοδήγηση και mentoring των εργαζομένων του Κέντρου, παροχή εκπαίδευσης και παρακίνησης και συμβολή στην ανάπτυξη του προσωπικού
- Υποστήριξη μελών και εργαζομένων υποκαταστημάτων στις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες για καταναλωτές και επιχειρήσεις μέσω αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημέρωσης και εκπαίδευσης
- Καταχώριση αιτήσεων καταναλωτικών δανείων μέσω τηλεφώνου και υποστήριξη μελών στις ηλεκτρονικές αιτήσεις δανείων
- Ψηφιακή ολοκλήρωση και χρηματοδότηση καταναλωτικών δανείων, συλλογή των απαιτούμενων δικαιολογητικών και σύσταση κατάλληλης ασφάλισης δανείου
- Εντοπισμός λύσεων και σύνδεση των μελών με ειδικούς στη διαχείριση περιουσίας, τους IRA, τα ακίνητα και τον εμπορικό δανεισμό
- Διατήρηση λεπτομερούς γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της πιστωτικής ένωσης και προώθηση σχετικών επιλογών
- Υποστήριξη ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών, όπως online και mobile banking, πληρωμή λογαριασμών, P2P, mobile deposit, εξωτερικές μεταφορές και Visa online
- Συντήρηση αρχείων και επίλυση τεχνικών ζητημάτων των μελών
- Ενημέρωση της ομάδας για αλλαγές στις διαδικασίες
- Επεξεργασία εγκρίσεων επόπτη για περιορισμένες συναλλαγές εντός των εξουσιοδοτημένων ορίων
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας μέσω αυτοκατευθυνόμενης μάθησης, τυπικής εκπαίδευσης, σεμιναρίων και εσωτερικής κατάρτισης
- Υποστήριξη και εκπαίδευση νεοπροσληφθέντων εργαζομένων
- Συμβολή σε ανατεθειμένα έργα και επιτροπές της πιστωτικής ένωσης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Ένα έως τρία έτη προηγούμενης τραπεζικής εμπειρίας
- Ισχυρή κατανόηση των προϊόντων και υπηρεσιών της πιστωτικής ένωσης
- Αποτελεσματικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες, με ικανότητα δημιουργίας σχέσεων με μέλη και εργαζομένους
- Άριστη εξυπηρέτηση μελών, ενεργητική ακρόαση και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητας
- Άνεση στη χρήση της τεχνολογίας
- Πρακτική γνώση των Microsoft Outlook, Word και Excel
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο πρόγραμμα εργασίας από Δευτέρα έως Σάββατο
- Εγγραφή στο Nationwide Mortgage Licensing System
- Η γνώση αγγλικών και ισπανικών προτιμάται αλλά δεν απαιτείται
- Ικανότητα επίδειξης των βασικών αξιών της All One Credit Union
- Ικανότητα τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της All One Credit Union, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων BSA και OFAC
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση 100% στις πρώτες εισφορές 5%
- Εισφορά Safe Harbor 3% στο 401(k)
- Ολοκληρωμένο, οικονομικά προσιτό και ανταγωνιστικό πακέτο παροχών
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας έως δύο ημέρες την εβδομάδα μετά από τρεις μήνες απασχόλησης, σύμφωνα με τις Οδηγίες Εργασίας από το Σπίτι