A All One Credit Union é uma instituição financeira de propriedade de seus associados e segurada pelo governo federal, que atende consumidores e empresas a partir de sua sede em Leominster, Massachusetts. Fundada em 1954, a cooperativa de crédito oferece produtos bancários e de empréstimo para as necessidades do dia a dia, incluindo contas correntes e de poupança, certificados de depósito, IRAs, financiamentos imobiliários, financiamento com garantia de imóvel, empréstimos para veículos e pessoais, cartões de crédito e débito e ferramentas de banco digital. Também oferece serviços de seguros e investimentos, com uma abordagem voltada aos associados e moldada pelo apoio à comunidade, pela educação financeira e pela proteção contra fraudes.
Representante sênior bilíngue do Centro de Atendimento aos Membros - Leominster híbrido
Atenda aos membros da All One Credit Union em diferentes canais bancários, orientando a equipe, resolvendo problemas de contas e apoiando serviços de empréstimos e banco digital.
Descrição
- Oferecer uma experiência de alta qualidade aos membros atuais e potenciais por telefone, e-mail, chat, central de mensagens e redes sociais
- Dar o exemplo enquanto orienta os funcionários sobre excelência operacional, atendimento aos membros, conversas baseadas em necessidades e soluções financeiras
- Gerenciar as operações do Centro de Atendimento aos Membros, incluindo a revisão dos registros de empréstimos e de controle de qualidade, a solicitação de materiais de escritório e a revisão de chamadas para controle de qualidade
- Responder às perguntas dos membros e concluir transações ou pesquisas para resolver problemas de depósitos, empréstimos e divergências de contas
- Organizar e agendar reuniões digitais e presenciais com as equipes das agências
- Atuar como contato inicial para escalonamentos dos Representantes do Centro de Atendimento aos Membros
- Orientar e desenvolver os funcionários do MSC, oferecer treinamento e motivação e contribuir para o desenvolvimento da equipe
- Ajudar membros e funcionários das agências com serviços digitais para pessoas físicas e empresas por meio de solução de problemas, educação e treinamento
- Inserir solicitações de empréstimos para consumidores por telefone e ajudar os membros com solicitações de empréstimos on-line
- Concluir e liberar empréstimos para consumidores digitalmente, coletar a documentação necessária e recomendar seguros de empréstimo adequados
- Identificar soluções e conectar os membros a especialistas em gestão patrimonial, IRAs, imóveis e empréstimos comerciais
- Manter conhecimento detalhado dos produtos e serviços da cooperativa de crédito e promover opções relevantes
- Apoiar serviços bancários eletrônicos, incluindo banco on-line e móvel, Bill Pay, P2P, depósito móvel, transferências externas e Visa on-line
- Realizar a manutenção de arquivos e resolver problemas técnicos dos membros
- Manter a equipe informada sobre mudanças nos procedimentos
- Processar autorizações de supervisores para transações restritas dentro dos limites autorizados
- Desenvolver conhecimentos por meio de aprendizado autodirigido, educação formal, seminários e treinamento interno
- Apoiar e treinar funcionários recém-contratados
- Contribuir para projetos e comitês designados da cooperativa de crédito
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- De um a três anos de experiência bancária anterior
- Forte compreensão dos produtos e serviços de cooperativas de crédito
- Habilidades eficazes de comunicação oral e escrita, com capacidade de criar bom relacionamento com membros e funcionários
- Excelente atendimento aos membros, escuta ativa e atenção aos detalhes
- Fortes habilidades de gestão do tempo, organização, resolução de problemas e adaptabilidade
- Confiança no uso da tecnologia
- Conhecimento prático do Microsoft Outlook, Word e Excel
- Disponibilidade para trabalhar em um horário rotativo de segunda a sábado
- Registro no Nationwide Mortgage Licensing System
- Conhecimentos bilíngues de inglês e espanhol são preferenciais, mas não obrigatórios
- Capacidade de demonstrar os valores fundamentais da All One Credit Union
- Capacidade de seguir as políticas e procedimentos da All One Credit Union, incluindo os requisitos da BSA e da OFAC
Benefícios
- Plano 401(k) com contrapartida de 100% sobre os primeiros 5% contribuídos
- Contribuição de 3% para o 401(k) Safe Harbor
- Pacote abrangente, acessível e competitivo de benefícios
- Elegibilidade para trabalhar remotamente até dois dias por semana após três meses de emprego, sujeita às Diretrizes de Trabalho em Casa