Az All One Credit Union egy tagok tulajdonában álló, szövetségileg biztosított pénzügyi intézmény, amely a massachusettsi Leominsterben található központjából szolgálja ki a fogyasztókat és a vállalkozásokat. Az 1954-ben alapított hitelszövetkezet mindennapi banki és hitelezési termékeket kínál, többek között folyó- és megtakarítási számlákat, betéti igazolásokat, IRA-kat, jelzáloghiteleket, lakásfedezetű finanszírozást, autó- és személyi kölcsönöket, hitel- és betéti kártyákat, valamint digitális banki eszközöket. Emellett biztosítási és befektetési szolgáltatásokat is nyújt, tagközpontú szemlélettel, amelyet a közösség támogatása, a pénzügyi oktatás és a csalás elleni védelem formál.
Vezető kétnyelvű ügyfélszolgálati központi képviselő - Leominster, hibrid munkavégzés
Az All One Credit Union tagjait szolgálja ki több banki csatornán, miközben támogatja a munkatársakat, megoldja a számlákkal kapcsolatos problémákat, valamint segíti a hitelezési és digitális banki szolgáltatásokat.
Leírás
- Kiváló ügyfélélményt nyújt a jelenlegi és leendő tagoknak telefonon, e-mailben, chaten, az üzenetközponton és a közösségi médián keresztül
- Példát mutatva támogatja a munkatársakat a működési kiválóság, a tagkiszolgálás, az igényalapú beszélgetések és a pénzügyi megoldások terén
- Ellátja az ügyfélszolgálati központ működésével kapcsolatos feladatokat, beleértve a hitel- és minőség-ellenőrzési naplók áttekintését, az irodaszerek megrendelését és a minőség-ellenőrzési hívások felülvizsgálatát
- Válaszol a tagok kérdéseire, valamint tranzakciókat hajt végre vagy kutatást végez a betétekkel, hitelekkel és számlaeltérésekkel kapcsolatos problémák megoldására
- Digitális és személyes időpontokat egyeztet és ütemez a fióki csapatokkal
- Első szintű eszkalációs kapcsolattartóként jár el az ügyfélszolgálati központ képviselői számára
- Támogatja és mentorálja az ügyfélszolgálati központ munkatársait, képzést és motivációt biztosít, valamint hozzájárul a munkatársak fejlesztéséhez
- Hibaelhárítással, tájékoztatással és képzéssel segíti a tagokat és a fióki munkatársakat a lakossági és üzleti digitális fióki szolgáltatások használatában
- Telefonon rögzíti a lakossági hitelkérelmeket, és segíti a tagokat az online hitelkérelmek benyújtásában
- Digitálisan lezárja és folyósítja a lakossági hiteleket, összegyűjti a szükséges dokumentumokat, és megfelelő hitelbiztosítást javasol
- Megoldásokat azonosít, és szakértőkhöz kapcsolja a tagokat vagyonkezelési, IRA-, ingatlan- és kereskedelmi hitelezési igények esetén
- Részletes ismeretekkel rendelkezik a hitelszövetkezet termékeiről és szolgáltatásairól, és népszerűsíti a releváns lehetőségeket
- Támogatja az elektronikus banki szolgáltatásokat, többek között az online és mobilbankolást, a Bill Payt, a P2P-t, a mobilbetétet, a külső átutalásokat és a Visa online szolgáltatást
- Karbantartja az aktákat, és megoldja a tagok technikai problémáit
- Tájékoztatja a csapatot az eljárások változásairól
- A jogosultsági kereteken belül feldolgozza a korlátozott tranzakciókhoz szükséges vezetői felülbírálásokat
- Önálló tanulással, formális oktatással, szemináriumokkal és belső képzésekkel fejleszti szakértelmét
- Támogatja és betanítja az újonnan felvett munkatársakat
- Hozzájárul a rábízott hitelszövetkezeti projektekhez és bizottságok munkájához
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Egy-három év korábbi banki tapasztalat
- A hitelszövetkezeti termékek és szolgáltatások alapos ismerete
- Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, valamint a tagokkal és munkatársakkal való kapcsolatépítés képessége
- Kiváló tagkiszolgálás, aktív hallgatás és a részletekre való odafigyelés
- Erős időgazdálkodási, szervezési, problémamegoldó és alkalmazkodási készség
- Magabiztos technológiahasználat
- A Microsoft Outlook, Word és Excel gyakorlati ismerete
- Hajlandóság hétfőtől szombatig változó munkarendben dolgozni
- Regisztráció a Nationwide Mortgage Licensing System rendszerében
- Az angol és spanyol nyelv ismerete előnyt jelent, de nem feltétel
- Az All One Credit Union alapértékeinek bemutatására való képesség
- Az All One Credit Union irányelveinek és eljárásainak, köztük a BSA- és OFAC-követelményeknek a betartására való képesség
Juttatások
- 401(k) terv, amely a befizetett első 5%-hoz 100%-os munkáltatói hozzájárulást biztosít
- 3%-os 401(k) Safe Harbor hozzájárulás
- Átfogó, megfizethető és versenyképes juttatási csomag
- A munkaviszony három hónapjának letelte után jogosultság heti legfeljebb két nap távoli munkavégzésre, az otthoni munkavégzésre vonatkozó irányelvek szerint