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All One Credit Union
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51 – 200 Mitarbeitende
BankwesenFinanzenVersicherungen
All One Credit Union ist ein mitgliedergetragenes und staatlich versichertes Finanzinstitut mit Hauptsitz in Leominster, Massachusetts, das Privatpersonen und Unternehmen betreut. Die 1954 gegründete Kreditgenossenschaft bietet alltägliche Bank- und Kreditprodukte an, darunter Giro- und Sparkonten, Einlagenzertifikate, individuelle Altersvorsorgekonten, Hypotheken, Immobilienkredite, Auto- und Privatkredite, Kredit- und Debitkarten sowie digitale Banking-Tools. Darüber hinaus bietet sie Versicherungs- und Anlageleistungen an. Ihr mitgliederorientierter Ansatz ist geprägt von gesellschaftlichem Engagement, finanzieller Bildung und Betrugsschutz.
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Senior-Mitarbeiter Kundenservicecenter – Leominster Hybrid

Betreuung aller Mitglieder der All One Credit Union über verschiedene Bankkanäle sowie Unterstützung und Coaching des Teams, Lösung von Kontoproblemen und Betreuung von Kredit- und digitalen Bankdienstleistungen.

USVereinigte StaatenMAMassachusetts
21 $ – 26 $ / Stunde
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischZweisprachig

Beschreibung

  • Bieten Sie aktuellen und potenziellen Mitgliedern per Telefon, E-Mail, Chat, Nachrichtencenter und sozialen Medien ein hochwertiges Serviceerlebnis
  • Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und coachen Sie Mitarbeitende in operativer Exzellenz, Mitgliederbetreuung, bedarfsorientierten Gesprächen und Finanzlösungen
  • Übernehmen Sie Aufgaben im Mitglieder-Servicecenter, einschließlich der Prüfung von Kredit- und Qualitätskontrollprotokollen, der Bestellung von Büromaterial und der Qualitätskontrolle von Gesprächen
  • Beantworten Sie Fragen von Mitgliedern und führen Sie Transaktionen durch oder recherchieren Sie, um Probleme mit Einlagen, Krediten und Kontodifferenzen zu lösen
  • Organisieren und koordinieren Sie digitale und persönliche Termine mit den Filialteams
  • Seien Sie die erste Eskalationsstelle für Mitarbeitende im Mitglieder-Servicecenter
  • Coachen und betreuen Sie MSC-Mitarbeitende, führen Sie Schulungen und Motivationsmaßnahmen durch und wirken Sie an der Personalentwicklung mit
  • Unterstützen Sie Mitglieder und Filialmitarbeitende bei digitalen Filialservices für Privat- und Geschäftskunden durch Fehlerbehebung, Aufklärung und Schulungen
  • Nehmen Sie telefonisch Anträge für Verbraucherkredite auf und unterstützen Sie Mitglieder bei Online-Kreditanträgen
  • Schließen und finanzieren Sie Verbraucherkredite digital ab, sammeln Sie erforderliche Unterlagen und empfehlen Sie geeignete Kreditversicherungen
  • Ermitteln Sie Lösungen und vermitteln Sie Mitglieder bei Bedarf an Spezialisten für Vermögensverwaltung, IRAs, Immobilien und gewerbliche Kredite
  • Halten Sie detaillierte Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft auf dem neuesten Stand und empfehlen Sie passende Angebote
  • Unterstützen Sie elektronische Bankdienstleistungen, einschließlich Online- und Mobile-Banking, Bill Pay, P2P, mobiler Einzahlungen, externer Überweisungen und Visa Online
  • Pflegen Sie Kundendateien und lösen Sie technische Probleme von Mitgliedern
  • Halten Sie das Team über Änderungen von Verfahren auf dem Laufenden
  • Bearbeiten Sie innerhalb der geltenden Befugnisse Genehmigungen von Vorgesetzten für eingeschränkte Transaktionen
  • Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse durch selbstständiges Lernen, formale Weiterbildung, Seminare und interne Schulungen
  • Unterstützen und schulen Sie neu eingestellte Mitarbeitende
  • Beteiligen Sie sich an zugewiesenen Projekten und Ausschüssen der Kreditgenossenschaft

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertige Qualifikation
  • Ein bis drei Jahre Berufserfahrung im Bankwesen
  • Ausgeprägtes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen einer Kreditgenossenschaft
  • Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Mitgliedern und Mitarbeitenden aufzubauen
  • Ausgezeichneter Mitgliederservice, aktives Zuhören und Liebe zum Detail
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement, Organisationstalent, Problemlösungskompetenz und Anpassungsfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit Technologie
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Outlook, Word und Excel
  • Bereitschaft, nach einem wechselnden Zeitplan von Montag bis Samstag zu arbeiten
  • Registrierung beim Nationwide Mortgage Licensing System
  • Bilinguale Englisch- und Spanischkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht erforderlich
  • Fähigkeit, die Grundwerte der All One Credit Union vorzuleben
  • Fähigkeit, die Richtlinien und Verfahren der All One Credit Union einschließlich der BSA- und OFAC-Anforderungen einzuhalten

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Plan mit einem 100-prozentigen Arbeitgeberzuschuss auf die ersten 5 Prozent der eigenen Beiträge
  • 3-prozentiger 401(k)-Safe-Harbor-Beitrag
  • Umfassendes, erschwingliches und wettbewerbsfähiges Leistungspaket
  • Nach drei Beschäftigungsmonaten besteht vorbehaltlich der Richtlinien für das Arbeiten von zu Hause die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten

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