All One Credit Union je finančná inštitúcia vlastnená členmi a federálne poistená, ktorá poskytuje služby spotrebiteľom a podnikom zo svojho sídla v Leominstere v štáte Massachusetts. Družstevná záložňa bola založená v roku 1954 a ponúka bežné bankové a úverové produkty vrátane bežných a sporiacich účtov, vkladových certifikátov, individuálnych dôchodkových účtov, hypoték, financovania nehnuteľností, úverov na autá a osobných úverov, kreditných a debetných kariet a nástrojov digitálneho bankovníctva. Ponúka aj poistné a investičné služby s dôrazom na členov, ktorý formujú podpora komunity, finančné vzdelávanie a ochrana pred podvodmi.
Senior dvojjazyčný zástupca členského servisného centra – Leominster, hybridná práca
Poskytujte členom All One Credit Union služby naprieč bankovými kanálmi, koučujte zamestnancov, riešte problémy s účtami a podporujte úverové a digitálne bankové služby.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitné služby súčasným aj potenciálnym členom prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu, centra správ a sociálnych médií
- Buďte vzorom pri koučovaní zamestnancov v oblasti prevádzkovej dokonalosti, členských služieb, rozhovorov založených na potrebách a finančných riešení
- Zabezpečujte prevádzku členského servisného centra vrátane kontroly záznamov o úveroch a QC záznamov, objednávania kancelárskych potrieb a kontroly hovorov zameranej na kvalitu
- Odpovedajte na otázky členov a vykonávajte transakcie alebo prieskum s cieľom riešiť problémy s vkladmi, úvermi a nezrovnalosťami na účtoch
- Organizujte a plánujte digitálne aj osobné stretnutia s pobočkovými tímami
- Buďte prvým kontaktným miestom pri eskalácii problémov pre zástupcov členského servisného centra
- Koučujte a mentorujte zamestnancov MSC, poskytujte školenia a motiváciu a prispievajte k rozvoju zamestnancov
- Pomáhajte členom a zamestnancom pobočiek s digitálnymi službami pre osobné a podnikateľské bankovníctvo prostredníctvom riešenia problémov, vzdelávania a školení
- Telefonicky zadávajte žiadosti o spotrebiteľské úvery a pomáhajte členom s online žiadosťami o úver
- Digitálne uzatvárajte a financujte spotrebiteľské úvery, zhromažďujte požadovanú dokumentáciu a odporúčajte vhodné poistenie úveru
- Identifikujte riešenia a prepájajte členov so špecialistami na správu majetku, IRA, nehnuteľnosti a komerčné úvery
- Udržiavajte podrobné znalosti o produktoch a službách úverového družstva a propagujte relevantné možnosti
- Podporujte elektronické bankové služby vrátane online a mobilného bankovníctva, služby Bill Pay, P2P, mobilných vkladov, externých prevodov a online služieb Visa
- Vykonávajte údržbu súborov a riešte technické problémy členov
- Informujte tím o zmenách postupov
- Spracúvajte schválenia nadriadeného pri obmedzených transakciách v rámci oprávnených limitov
- Rozvíjajte odborné znalosti samostatným štúdiom, formálnym vzdelávaním, seminármi a internými školeniami
- Podporujte a školte novoprijatých zamestnancov
- Prispievajte k prideleným projektom a výborom úverového družstva
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Jeden až tri roky predchádzajúcej praxe v bankovníctve
- Dobré porozumenie produktom a službám úverového družstva
- Efektívne ústne a písomné komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy s členmi a zamestnancami
- Vynikajúce členské služby, aktívne počúvanie a zmysel pre detail
- Dobré riadenie času, organizačné schopnosti, riešenie problémov a prispôsobivosť
- Sebavedomé používanie technológií
- Pracovná znalosť aplikácií Microsoft Outlook, Word a Excel
- Ochota pracovať podľa striedavého rozvrhu od pondelka do soboty
- Registrácia v Nationwide Mortgage Licensing System
- Dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny je vítaná, nie je však podmienkou
- Schopnosť preukázať základné hodnoty All One Credit Union
- Schopnosť dodržiavať pravidlá a postupy All One Credit Union vrátane požiadaviek BSA a OFAC
Benefity
- Plán 401(k) so 100 % príspevkom k prvým 5 % vlastných príspevkov
- Príspevok 3 % do plánu 401(k) Safe Harbor
- Komplexný, cenovo dostupný a konkurencieschopný balík benefitov
- Možnosť pracovať na diaľku až dva dni v týždni po troch mesiacoch zamestnania podľa pravidiel práce z domu