
All One Credit Union هي مؤسسة مالية مملوكة لأعضائها ومؤمَّن عليها فدراليًا، وتخدم المستهلكين والشركات من مقرها الرئيسي في ليومينستر بولاية ماساتشوستس. تأسس اتحاد الائتمان عام 1954، ويقدم منتجات مصرفية وتمويلية للاستخدام اليومي، بما في ذلك الحسابات الجارية وحسابات التوفير، وشهادات الإيداع، وحسابات التقاعد الفردية، والرهون العقارية، وتمويل حقوق الملكية العقارية، وقروض السيارات والقروض الشخصية، وبطاقات الائتمان والخصم، وأدوات الخدمات المصرفية الرقمية. كما يقدم خدمات التأمين والاستثمار، مع نهج يركز على الأعضاء ويتشكل من خلال دعم المجتمع، والتثقيف المالي، والحماية من الاحتيال.
ممثل أول ثنائي اللغة في مركز خدمة الأعضاء - ليمينستر بنظام هجين
خدمة أعضاء اتحاد All One الائتماني عبر قنوات مصرفية متعددة، مع تدريب الموظفين وحل مشكلات الحسابات ودعم خدمات الإقراض والخدمات المصرفية الرقمية.
21 US$ – 26 US$ / ساعة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةثنائي اللغةالوصف
- تقديم تجربة عالية الجودة للأعضاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومركز الرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي
- الاقتداء بالمعايير المهنية أثناء تدريب الموظفين على التميز التشغيلي وخدمة الأعضاء والمناقشات القائمة على الاحتياجات والحلول المالية
- إدارة عمليات مركز خدمة الأعضاء، بما في ذلك مراجعة سجلات القروض وسجلات مراقبة الجودة وطلب مستلزمات المكتب ومراجعة مكالمات مراقبة الجودة
- الإجابة عن أسئلة الأعضاء وإتمام المعاملات أو إجراء الأبحاث لحل مشكلات الودائع والإقراض وفروقات الحسابات
- تنظيم وجدولة المواعيد الرقمية والحضورية مع فرق الفروع
- العمل كجهة التصعيد الأولى لممثلي مركز خدمة الأعضاء
- تدريب موظفي مركز خدمة الأعضاء وتوجيههم وتحفيزهم والمساهمة في تطوير الموظفين
- مساعدة الأعضاء وموظفي الفروع في الخدمات الرقمية المصرفية للأفراد والشركات من خلال استكشاف المشكلات وإصلاحها والتثقيف والتدريب
- إدخال طلبات قروض الأفراد عبر الهاتف ومساعدة الأعضاء في طلبات القروض عبر الإنترنت
- إغلاق قروض الأفراد وتمويلها رقمياً وجمع المستندات المطلوبة والتوصية بتأمين القروض المناسب
- تحديد الحلول وربط الأعضاء بالمتخصصين في إدارة الثروات وحسابات التقاعد الفردية والعقارات والإقراض التجاري
- الحفاظ على معرفة تفصيلية بمنتجات الاتحاد الائتماني وخدماته والترويج للخيارات ذات الصلة
- دعم الخدمات المصرفية الإلكترونية، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ودفع الفواتير والتحويلات بين الأفراد والإيداع عبر الهاتف المحمول والتحويلات الخارجية وخدمات Visa عبر الإنترنت
- إجراء صيانة الملفات وحل المشكلات التقنية للأعضاء
- إبقاء الفريق على اطلاع بتغييرات الإجراءات
- معالجة موافقات المشرف على المعاملات المقيدة ضمن الحدود المصرح بها
- بناء الخبرة من خلال التعلم الذاتي والتعليم الرسمي والندوات والتدريب الداخلي
- دعم الموظفين الجدد وتدريبهم
- المساهمة في مشاريع ولجان الاتحاد الائتماني الموكلة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- خبرة سابقة في الخدمات المصرفية لمدة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات
- فهم قوي لمنتجات الاتحاد الائتماني وخدماته
- مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على بناء علاقات جيدة مع الأعضاء والموظفين
- خدمة ممتازة للأعضاء، والاستماع الفعال، والاهتمام بالتفاصيل
- مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم وحل المشكلات والقدرة على التكيف
- الثقة في استخدام التكنولوجيا
- إلمام عملي ببرامج Microsoft Outlook وWord وExcel
- الاستعداد للعمل وفق جدول متناوب من الاثنين إلى السبت
- التسجيل في النظام الوطني لترخيص الرهن العقاري
- تُفضّل إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية، لكنها ليست مطلوبة
- القدرة على إظهار القيم الأساسية لاتحاد All One الائتماني
- القدرة على اتباع سياسات وإجراءات اتحاد All One الائتماني، بما في ذلك متطلبات BSA وOFAC
المزايا
- خطة 401(k) مع مطابقة بنسبة 100% لأول 5% من المساهمات
- مساهمة Safe Harbor بنسبة 3% في خطة 401(k)
- حزمة مزايا شاملة وميسورة التكلفة وتنافسية
- الأهلية للعمل عن بُعد لمدة تصل إلى يومين أسبوعياً بعد ثلاثة أشهر من التوظيف، وفقاً لإرشادات العمل من المنزل