All One Credit Union — финансовое учреждение, принадлежащее его членам и застрахованное на федеральном уровне, которое обслуживает частных лиц и компании из своей штаб-квартиры в Леоминстере, штат Массачусетс. Кредитный союз, основанный в 1954 году, предоставляет повседневные банковские и кредитные продукты, включая расчетные и сберегательные счета, депозитные сертификаты, индивидуальные пенсионные счета, ипотечные кредиты, финансирование под залог недвижимости, автокредиты и персональные кредиты, кредитные и дебетовые карты, а также инструменты цифрового банкинга. Он также предлагает страховые и инвестиционные услуги, придерживаясь ориентированного на членов подхода, основанного на поддержке местного сообщества, финансовом просвещении и защите от мошенничества.
Старший двуязычный специалист центра обслуживания участников — гибридный формат в Леоминстере
Обслуживание участников кредитного союза All One по различным банковским каналам, наставничество сотрудников, решение вопросов по счетам и поддержка кредитных и цифровых банковских услуг.
Описание
- Обеспечивать высокое качество обслуживания действующих и потенциальных участников по телефону, электронной почте, в чате, центре сообщений и социальных сетях
- Показывать пример и обучать сотрудников операционному совершенству, обслуживанию участников, выявлению потребностей и финансовым решениям
- Выполнять операционные задачи центра обслуживания участников, включая проверку журналов кредитов и контроля качества, заказ канцелярских принадлежностей и проверку звонков для контроля качества
- Отвечать на вопросы участников, проводить операции и выполнять исследования для решения вопросов по депозитам, кредитованию и расхождениям по счетам
- Организовывать и планировать цифровые встречи и встречи лично с командами отделений
- Быть первым контактным лицом при эскалации вопросов специалистов центра обслуживания участников
- Обучать и наставлять сотрудников MSC, проводить тренинги, мотивировать команду и участвовать в развитии персонала
- Помогать участникам и сотрудникам отделений с потребительскими и бизнес-услугами цифрового отделения посредством поиска и устранения неисправностей, обучения и инструктажа
- Принимать заявки на потребительские кредиты по телефону и помогать участникам подавать заявки онлайн
- Оформлять и финансировать потребительские кредиты в цифровом формате, собирать необходимые документы и рекомендовать подходящее страхование кредита
- Находить решения и связывать участников со специалистами по управлению капиталом, индивидуальным пенсионным счетам, недвижимости и коммерческому кредитованию
- Поддерживать подробные знания о продуктах и услугах кредитного союза и продвигать актуальные варианты
- Поддерживать услуги электронного банкинга, включая онлайн- и мобильный банкинг, Bill Pay, P2P-переводы, мобильное внесение чеков, внешние переводы и Visa Online
- Выполнять обслуживание файлов и решать технические проблемы участников
- Информировать команду об изменениях процедур
- Обрабатывать подтверждения руководителя для ограниченных операций в пределах предоставленных полномочий
- Развивать профессиональные знания посредством самостоятельного обучения, формального образования, семинаров и внутренних тренингов
- Поддерживать и обучать новых сотрудников
- Участвовать в порученных проектах и комитетах кредитного союза
Требования
- Диплом о среднем образовании или равноценная квалификация
- От одного до трех лет предыдущего опыта работы в банковской сфере
- Глубокое понимание продуктов и услуг кредитного союза
- Эффективные навыки устной и письменной коммуникации, способность устанавливать взаимопонимание с участниками и сотрудниками
- Отличные навыки обслуживания участников, активного слушания и внимательность к деталям
- Сильные навыки управления временем, организации, решения проблем и адаптивность
- Уверенное владение технологиями
- Практические знания Microsoft Outlook, Word и Excel
- Готовность работать по сменному графику с понедельника по субботу
- Регистрация в Национальной системе лицензирования ипотечного кредитования
- Знание английского и испанского языков желательно, но не обязательно
- Способность демонстрировать основные ценности All One Credit Union
- Способность соблюдать политики и процедуры All One Credit Union, включая требования BSA и OFAC
Преимущества
- План 401(k) со 100% взносом работодателя на первые 5% личных отчислений
- Взнос работодателя 3% по программе 401(k) Safe Harbor
- Комплексный, доступный и конкурентоспособный пакет льгот
- Возможность работать удаленно до двух дней в неделю после трех месяцев работы при соблюдении правил работы из дома