All One Credit Union on jäsentensä omistama ja liittovaltion vakuuttama rahoituslaitos, joka palvelee kuluttajia ja yrityksiä pääkonttoristaan Leominsterissa Massachusettsissa. Vuonna 1954 perustettu osuuspankki tarjoaa päivittäisen pankkiasioinnin ja lainatuotteet, kuten käyttö- ja säästötilit, määräaikaistalletukset, IRA-tilit, asuntolainat, asunnon vakuudelliset rahoitusratkaisut, auto- ja henkilökohtaiset lainat, luotto- ja maksukortit sekä digitaaliset pankkipalvelut. Lisäksi se tarjoaa vakuutus- ja sijoituspalveluja jäsenlähtöisellä toimintatavalla, jota ohjaavat yhteisön tukeminen, talousosaamisen edistäminen ja petosten torjunta.
Vanhempi kaksikielinen jäsenpalvelukeskuksen edustaja – Leominster, hybridityö
Palvele All One Credit Unionin jäseniä eri pankkikanavissa, valmenna henkilöstöä, ratkaise tiliin liittyviä ongelmia ja tue laina- sekä digitaalisia pankkipalveluja.
Kuvaus
- Tarjoa laadukas jäsenkokemus nykyisille ja potentiaalisille jäsenille puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, viestikeskuksessa ja sosiaalisessa mediassa
- Toimi esimerkkinä ja valmenna työntekijöitä operatiivisessa erinomaisuudessa, jäsenpalvelussa, tarpeisiin perustuvissa keskusteluissa ja taloudellisissa ratkaisuissa
- Hoida jäsenpalvelukeskuksen toimintoja, kuten lainalokin ja laadunvalvontalokin tarkistuksia, toimistotarvikkeiden tilaamista ja puheluiden laadunvalvontatarkistuksia
- Vastaa jäsenten kysymyksiin ja suorita tapahtumia tai selvitä asioita talletuksiin, lainoihin ja tilien eroavaisuuksiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi
- Järjestä ja aikatauluta digitaalisia ja henkilökohtaisia tapaamisia konttoritiimien kanssa
- Toimi jäsenpalvelukeskuksen edustajien ensimmäisenä eskalointiyhteyshenkilönä
- Valmenna ja mentoroi jäsenpalvelukeskuksen työntekijöitä, järjestä koulutusta ja motivoi heitä sekä osallistu henkilöstön kehittämiseen
- Auta jäseniä ja konttorien työntekijöitä kuluttaja- ja yritysasiakkaiden digitaalisten konttoripalvelujen käytössä vianmäärityksen, opastuksen ja koulutuksen avulla
- Syötä kulutuslainahakemuksia puhelimitse ja auta jäseniä verkkolainahakemusten tekemisessä
- Viimeistele ja rahoita kulutuslainoja digitaalisesti, kerää tarvittavat asiakirjat ja suosittele sopivaa lainavakuutusta
- Tunnista ratkaisuja ja yhdistä jäsenet asiantuntijoihin varainhoidon, IRA-tilien, kiinteistöjen ja yrityslainoituksen tarpeissa
- Ylläpidä yksityiskohtaista tietämystä luotto-osuuskunnan tuotteista ja palveluista sekä edistä asiaankuuluvia vaihtoehtoja
- Tue sähköisiä pankkipalveluja, kuten verkko- ja mobiilipankkia, Bill Pay -palvelua, P2P-maksuja, mobiilitalletuksia, ulkoisia siirtoja ja Visa-verkkopalvelua
- Ylläpidä tiedostoja ja ratkaise jäsenten teknisiä ongelmia
- Pidä tiimi ajan tasalla menettelytapojen muutoksista
- Käsittele valvojan hyväksynnät rajoitetuille tapahtumille valtuutettujen rajojen puitteissa
- Kehitä asiantuntemusta itsenäisen oppimisen, muodollisen koulutuksen, seminaarien ja sisäisen koulutuksen avulla
- Tue ja kouluta uusia työntekijöitä
- Osallistu osoitettuihin luotto-osuuskunnan projekteihin ja toimikuntiin
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Yhdestä kolmeen vuotta aiempaa pankkialan kokemusta
- Vahva ymmärrys luotto-osuuskunnan tuotteista ja palveluista
- Tehokkaat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä kyky luoda hyvä yhteys jäseniin ja työntekijöihin
- Erinomainen jäsenpalvelu, aktiivinen kuuntelu ja tarkkuus
- Vahvat ajanhallinta-, organisointi-, ongelmanratkaisu- ja sopeutumistaidot
- Varmuus teknologian käytössä
- Microsoft Outlookin, Wordin ja Excelin hyvä käyttötaito
- Valmius työskennellä kiertävässä maanantaista lauantaihin ulottuvassa työvuorojärjestelmässä
- Rekisteröityminen Nationwide Mortgage Licensing System -järjestelmään
- Englannin ja espanjan kielen taito katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Kyky osoittaa All One Credit Unionin perusarvojen mukainen toiminta
- Kyky noudattaa All One Credit Unionin toimintaperiaatteita ja menettelytapoja, mukaan lukien BSA- ja OFAC-vaatimukset
Edut
- 401(k)-suunnitelma, jossa 100 prosentin vastaava maksu ensimmäisestä 5 prosentista työntekijän maksuja
- 3 prosentin 401(k) Safe Harbor -maksu
- Kattava, kohtuuhintainen ja kilpailukykyinen etupaketti
- Mahdollisuus työskennellä etänä enintään kaksi päivää viikossa kolmen työskentelykuukauden jälkeen Work From Home Guidelines -ohjeiden mukaisesti