All One Credit Union is een financiële instelling die eigendom is van haar leden en federaal verzekerd is. Vanuit het hoofdkantoor in Leominster, Massachusetts, bedient de kredietunie consumenten en bedrijven. De in 1954 opgerichte kredietunie biedt dagelijkse bank- en kredietproducten, waaronder betaal- en spaarrekeningen, depositocertificaten, individuele pensioenrekeningen, hypotheken, woningfinanciering, auto- en persoonlijke leningen, creditcards en betaalkaarten en digitale bankdiensten. Daarnaast biedt zij verzekerings- en beleggingsdiensten aan, met een ledengerichte aanpak die wordt gevormd door betrokkenheid bij de gemeenschap, financiële educatie en fraudebescherming.
Senior medewerker ledenservicecentrum – Leominster hybride
Bedien alle leden van All One Credit Union via verschillende bankkanalen, coach medewerkers, los rekeningproblemen op en ondersteun krediet- en digitale bankdiensten.
Beschrijving
- Bied huidige en potentiële leden een hoogwaardige service-ervaring via telefoon, e-mail, chat, het berichtencentrum en sociale media
- Geef het goede voorbeeld en coach medewerkers op het gebied van operationele uitmuntendheid, ledenservice, behoeftegerichte gesprekken en financiële oplossingen
- Voer werkzaamheden uit voor het ledenservicecentrum, waaronder het controleren van krediet- en kwaliteitscontrolelogboeken, het bestellen van kantoorbenodigdheden en het beoordelen van kwaliteitscontrole-oproepen
- Beantwoord vragen van leden en voer transacties uit of doe onderzoek om problemen met deposito's, leningen en rekeningverschillen op te lossen
- Plan en coördineer digitale en persoonlijke afspraken met de filialenteams
- Fungeer als eerste escalatiecontact voor medewerkers van het ledenservicecentrum
- Coach en begeleid MSC-medewerkers, geef trainingen en motiveer het team en draag bij aan de ontwikkeling van medewerkers
- Help leden en filiaalmedewerkers met digitale filiaaldiensten voor consumenten en bedrijven door problemen op te lossen, uitleg te geven en trainingen te verzorgen
- Voer telefonisch aanvragen voor consumentenkrediet in en help leden met online kredietaanvragen
- Sluit consumentenkredieten digitaal af en betaal ze uit, verzamel de vereiste documentatie en adviseer passende kredietverzekeringen
- Identificeer oplossingen en verbind leden met specialisten voor vermogensbeheer, IRA's, vastgoed en zakelijke kredietverlening
- Houd gedetailleerde kennis bij van de producten en diensten van de kredietunie en promoot relevante opties
- Ondersteun elektronische bankdiensten, waaronder online en mobiel bankieren, Bill Pay, P2P, mobiel storten, externe overschrijvingen en Visa Online
- Onderhoud bestanden en los technische problemen van leden op
- Houd het team op de hoogte van wijzigingen in procedures
- Verwerk goedkeuringen van leidinggevenden voor beperkte transacties binnen de toegestane bevoegdheden
- Bouw expertise op door zelfstandig leren, formeel onderwijs, seminars en interne trainingen
- Ondersteun en train nieuw aangenomen medewerkers
- Draag bij aan toegewezen projecten en commissies van de kredietunie
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Een tot drie jaar eerdere ervaring in het bankwezen
- Sterk inzicht in de producten en diensten van kredietunies
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en het vermogen een goede verstandhouding op te bouwen met leden en medewerkers
- Uitstekende ledenservice, actief luisteren en oog voor detail
- Sterk tijdmanagement, organisatievermogen, probleemoplossend vermogen en aanpassingsvermogen
- Vertrouwdheid met technologie
- Werkkennis van Microsoft Outlook, Word en Excel
- Beschikbaarheid om volgens een roulerend schema van maandag tot en met zaterdag te werken
- Registratie bij het Nationwide Mortgage Licensing System
- Tweetalige vaardigheden in het Engels en Spaans zijn gewenst, maar niet vereist
- Het vermogen om de kernwaarden van All One Credit Union uit te dragen
- Het vermogen om het beleid en de procedures van All One Credit Union te volgen, inclusief de BSA- en OFAC-vereisten
Voordelen
- 401(k)-plan met een werkgeversbijdrage van 100% over de eerste 5% van de eigen bijdrage
- 401(k)-Safe-Harbor-bijdrage van 3%
- Uitgebreid, betaalbaar en concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket
- Na drie maanden dienstverband is het mogelijk om, afhankelijk van de richtlijnen voor thuiswerken, maximaal twee dagen per week op afstand te werken