All One Credit Union on liikmetele kuuluv ja föderaalselt kindlustatud finantsasutus, mis teenindab tarbijaid ja ettevõtteid oma peakontorist Massachusettsi osariigis Leominsteris. 1954. aastal asutatud krediidiühistu pakub igapäevase panganduse ja laenutamise tooteid, sealhulgas arveldus- ja hoiukontosid, tähtajalisi hoiuseid, IRA-kontosid, hüpoteeklaene, kodukapitalil põhinevat rahastamist, auto- ja eralaene, krediit- ja deebetkaarte ning digipanganduse tööriistu. Samuti pakub see kindlustus- ja investeerimisteenuseid, lähtudes liikmekesksest lähenemisest, mida kujundavad kogukonna toetamine, finantsharidus ja pettuste ennetamine.
Vanem kakskeelne liikmeteeninduskeskuse esindaja – Leominster, hübriidtöö
Teeninda All One Credit Unioni liikmeid eri panganduskanalites, juhenda töötajaid, lahenda kontoprobleeme ning toeta laenu- ja digipangandusteenuseid.
Kirjeldus
- Paku praegustele ja potentsiaalsetele liikmetele kvaliteetset liikmekogemust telefoni, e-posti, vestluse, sõnumikeskuse ja sotsiaalmeedia kaudu
- Ole eeskujuks ning juhenda töötajaid tegevusliku tipptaseme, liikmeteeninduse, vajaduspõhiste arutelude ja finantslahenduste alal
- Halda liikmeteeninduskeskuse toiminguid, sealhulgas laenulogi ja kvaliteedikontrolli logi ülevaatamist, kontoritarvete tellimist ning kõnede kvaliteedikontrolli
- Vasta liikmete küsimustele ning tee tehinguid või uuri asjaolusid hoiuste, laenude ja kontode erinevustega seotud probleemide lahendamiseks
- Korralda ja ajasta digitaalseid ning kohapealseid kohtumisi harukontorite meeskondadega
- Ole liikmeteeninduskeskuse esindajate esimene eskalatsioonikontakt
- Juhenda ja mentorda liikmeteeninduskeskuse töötajaid, korralda koolitusi ja motiveeri neid ning panusta personali arendamisse
- Aita liikmeid ja harukontorite töötajaid tarbija- ja äriklientide digitaalsete harukontoriteenuste kasutamisel tõrkeotsingu, juhendamise ja koolituse kaudu
- Sisesta tarbimislaenude taotlusi telefoni teel ning aita liikmeid veebipõhiste laenutaotluste esitamisel
- Vormista ja rahasta tarbimislaene digitaalselt, kogu nõutud dokumendid ning soovita sobivat laenukindlustust
- Tuvasta lahendusi ja ühenda liikmed spetsialistidega varahalduse, IRA-de, kinnisvara ja kommertslaenude vajaduste korral
- Hoia põhjalikke teadmisi krediidiühistu toodete ja teenuste kohta ning tutvusta asjakohaseid võimalusi
- Toeta elektroonilisi pangateenuseid, sealhulgas interneti- ja mobiilipanka, Bill Payd, P2P-makseid, mobiilihoiuseid, väliseid ülekandeid ja Visa veebiteenuseid
- Hoolda faile ja lahenda liikmete tehnilisi probleeme
- Hoia meeskonda protseduurimuudatustega kursis
- Töötle piiratud tehingute juhendaja kinnitusi volitatud piirides
- Arenda asjatundlikkust iseseisva õppimise, formaalse hariduse, seminaride ja siseõppe kaudu
- Toeta ja koolita uusi töötajaid
- Panusta määratud krediidiühistu projektidesse ja komisjonidesse
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon
- Ühe kuni kolme aasta pikkune varasem panganduskogemus
- Tugev arusaam krediidiühistu toodetest ja teenustest
- Tõhusad suulised ja kirjalikud suhtlusoskused ning võime luua liikmete ja töötajatega hea kontakt
- Suurepärane liikmeteenindus, aktiivne kuulamine ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Tugevad ajajuhtimise, organiseerimise, probleemilahenduse ja kohanemise oskused
- Enesekindlus tehnoloogia kasutamisel
- Microsoft Outlooki, Wordi ja Exceli töökogemus
- Valmidus töötada vahelduva esmaspäevast laupäevani kestva graafiku alusel
- Registreerimine Nationwide Mortgage Licensing Systemis
- Inglise ja hispaania keele oskus tuleb kasuks, kuid ei ole nõutav
- Võime näidata All One Credit Unioni põhiväärtuste järgimist
- Võime järgida All One Credit Unioni eeskirju ja protseduure, sealhulgas BSA ja OFACi nõudeid
Hüved
- 401(k)-plaan, mille puhul vastab tööandja 100 protsendile esimesest 5 protsendist töötaja sissemaksetest
- 3-protsendiline 401(k) Safe Harbori sissemakse
- Põhjalik, taskukohane ja konkurentsivõimeline hüvede pakett
- Võimalus töötada pärast kolme töökuud kuni kaks päeva nädalas kaugtööna vastavalt Work From Home Guidelinesile