All One Credit Union je finanční instituce vlastněná svými členy a federálně pojištěná, která obsluhuje spotřebitele i podniky ze svého sídla v Leominsteru ve státě Massachusetts. Družstevní záložna založená v roce 1954 poskytuje běžné bankovní a úvěrové produkty, včetně běžných a spořicích účtů, depozitních certifikátů, individuálních penzijních účtů, hypotečních úvěrů, financování zajištěného nemovitostí, úvěrů na automobily a osobních půjček, kreditních a debetních karet i nástrojů digitálního bankovnictví. Nabízí také pojišťovací a investiční služby a uplatňuje přístup zaměřený na členy, který vychází z podpory komunity, finančního vzdělávání a ochrany před podvody.
Seniorní dvojjazyčný pracovník centra služeb členům — hybridní práce v Leominsteru
Obsluha členů All One Credit Union prostřednictvím různých bankovních kanálů, koučování zaměstnanců, řešení problémů s účty a podpora úvěrových a digitálních bankovních služeb.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní služby stávajícím i potenciálním členům prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu, centra zpráv a sociálních sítí
- Jít příkladem a koučovat zaměstnance v oblasti provozní excelence, služeb členům, rozhovorů zaměřených na potřeby a finančních řešení
- Zajišťovat provoz centra služeb členům včetně kontroly úvěrových a kontrolních protokolů kvality, objednávání kancelářských potřeb a kontroly hovorů z hlediska kvality
- Odpovídat na dotazy členů a provádět transakce nebo průzkum za účelem řešení problémů s vklady, úvěry a nesrovnalostmi na účtech
- Organizovat a plánovat digitální schůzky i osobní schůzky s týmy poboček
- Sloužit jako první kontaktní osoba pro eskalaci záležitostí pracovníků centra služeb členům
- Koučovat a mentorovat zaměstnance MSC, vést školení a motivovat tým a přispívat k rozvoji zaměstnanců
- Pomáhat členům a zaměstnancům poboček s digitálními službami pro spotřebitele a firmy prostřednictvím řešení problémů, vzdělávání a školení
- Zadávat žádosti o spotřebitelské úvěry telefonicky a pomáhat členům s online žádostmi o úvěr
- Digitálně uzavírat a financovat spotřebitelské úvěry, shromažďovat požadovanou dokumentaci a doporučovat vhodné pojištění úvěru
- Identifikovat řešení a propojovat členy se specialisty na správu majetku, IRA, nemovitosti a komerční úvěry
- Udržovat podrobné znalosti produktů a služeb úvěrového družstva a propagovat relevantní možnosti
- Podporovat služby elektronického bankovnictví včetně online a mobilního bankovnictví, Bill Pay, P2P, mobilních vkladů, externích převodů a Visa Online
- Provádět údržbu souborů a řešit technické problémy členů
- Informovat tým o změnách postupů
- Zpracovávat schválení nadřízeného pro omezené transakce v rámci oprávněných limitů
- Rozvíjet odborné znalosti prostřednictvím samostatného vzdělávání, formálního studia, seminářů a interních školení
- Podporovat a školit nově přijaté zaměstnance
- Podílet se na přidělených projektech a výborech úvěrového družstva
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Jeden až tři roky předchozí praxe v bankovnictví
- Dobrá znalost produktů a služeb úvěrového družstva
- Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti a schopnost budovat vztahy se členy a zaměstnanci
- Vynikající služby členům, aktivní naslouchání a smysl pro detail
- Silné dovednosti v řízení času, organizaci, řešení problémů a schopnost přizpůsobit se
- Sebejisté používání technologií
- Praktická znalost Microsoft Outlook, Word a Excel
- Ochota pracovat podle střídavého rozvrhu od pondělí do soboty
- Registrace v Nationwide Mortgage Licensing System
- Znalost angličtiny a španělštiny je výhodou, není však podmínkou
- Schopnost prokázat základní hodnoty All One Credit Union
- Schopnost dodržovat zásady a postupy All One Credit Union včetně požadavků BSA a OFAC
Benefity
- Plán 401(k) se 100% dorovnáním prvních 5 % vlastních příspěvků
- Příspěvek 3 % do plánu 401(k) Safe Harbor
- Komplexní, cenově dostupný a konkurenceschopný balíček benefitů
- Možnost pracovat na dálku až dva dny týdně po třech měsících zaměstnání v souladu s pravidly práce z domova