All One Credit Union je finančna ustanova v lasti članov in z zveznim zavarovanjem, ki potrošnikom in podjetjem nudi storitve iz svojega sedeža v mestu Leominster v Massachusettsu. Kreditna zadruga, ustanovljena leta 1954, ponuja vsakodnevne bančne in kreditne produkte, vključno s transakcijskimi in varčevalnimi računi, potrdili o vlogah, individualnimi pokojninskimi računi, hipotekami, financiranjem lastniškega deleža v nepremičnini, avtomobilskimi in osebnimi posojili, kreditnimi in debetnimi karticami ter orodji za digitalno bančništvo. Ponuja tudi zavarovalne in naložbene storitve, pri čemer je njen pristop, osredotočen na člane, oblikovan s podporo skupnosti, finančnim izobraževanjem in zaščito pred goljufijami.
Višji dvojezični predstavnik centra za storitve članom – Leominster, hibridno delo
Članom All One Credit Union zagotavljajte storitve prek različnih bančnih kanalov, usmerjajte zaposlene, rešujte težave z računi ter podpirajte kreditne in digitalne bančne storitve.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno izkušnjo sedanjim in potencialnim članom po telefonu, e-pošti, klepetu, centru za sporočila in družbenih omrežjih
- Bodite zgled pri usmerjanju zaposlenih na področjih operativne odličnosti, storitev za člane, pogovorov na podlagi potreb in finančnih rešitev
- Upravljajte delovanje centra za storitve članom, vključno s pregledi evidenc posojil in QC evidenc, naročanjem pisarniškega materiala ter pregledi klicev za nadzor kakovosti
- Odgovarjajte na vprašanja članov ter izvajajte transakcije ali raziskave za reševanje težav z depoziti, posojili in neskladji na računih
- Organizirajte in razporejajte digitalne in osebne sestanke z ekipami poslovalnic
- Bodite začetna kontaktna točka za eskalacije predstavnikov centra za storitve članom
- Usmerjajte in mentorirajte zaposlene MSC, izvajajte usposabljanja in motivirajte ekipo ter prispevajte k razvoju zaposlenih
- Članom in zaposlenim v poslovalnicah pomagajte z digitalnimi storitvami za osebno in poslovno bančništvo z odpravljanjem težav, izobraževanjem in usposabljanjem
- Po telefonu vnašajte vloge za potrošniška posojila in članom pomagajte pri spletnih vlogah za posojila
- Digitalno zaključujte in financirajte potrošniška posojila, zbirajte zahtevano dokumentacijo in priporočajte ustrezno zavarovanje posojila
- Prepoznavajte rešitve in člane povezujte s strokovnjaki za upravljanje premoženja, IRA račune, nepremičnine in komercialno kreditiranje
- Ohranjajte podrobno znanje o produktih in storitvah kreditne unije ter promovirajte ustrezne možnosti
- Podpirajte elektronske bančne storitve, vključno s spletnim in mobilnim bančništvom, storitvijo Bill Pay, P2P, mobilnimi depoziti, zunanjimi prenosi in storitvijo Visa online
- Vzdržujte datoteke in rešujte tehnične težave članov
- Ekipo obveščajte o spremembah postopkov
- Obdelujte odobritve nadrejenega za omejene transakcije v okviru pooblastil
- Strokovno znanje nadgrajujte s samostojnim učenjem, formalnim izobraževanjem, seminarji in internim usposabljanjem
- Podpirajte in usposabljajte novozaposlene
- Prispevajte k dodeljenim projektom in odborom kreditne unije
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna kvalifikacija
- Ena do tri leta predhodnih izkušenj v bančništvu
- Dobro razumevanje produktov in storitev kreditne unije
- Učinkovite ustne in pisne komunikacijske sposobnosti ter sposobnost vzpostavljanja dobrih odnosov s člani in zaposlenimi
- Odlične storitve za člane, aktivno poslušanje in pozornost do podrobnosti
- Dobro upravljanje časa, organiziranost, reševanje problemov in prilagodljivost
- Samozavestna uporaba tehnologije
- Delovno znanje programov Microsoft Outlook, Word in Excel
- Razpoložljivost za delo po rotirajočem urniku od ponedeljka do sobote
- Registracija v Nationwide Mortgage Licensing System
- Znanje angleščine in španščine je zaželeno, vendar ni zahtevano
- Sposobnost izkazovanja temeljnih vrednot All One Credit Union
- Sposobnost upoštevanja politik in postopkov All One Credit Union, vključno z zahtevami BSA in OFAC
Ugodnosti
- Načrt 401(k) s 100-odstotnim ujemanjem prvih 5 % vplačil
- 3-odstotni prispevek po programu 401(k) Safe Harbor
- Celovit, cenovno dostopen in konkurenčen paket ugodnosti
- Možnost dela na daljavo do dva dni na teden po treh mesecih zaposlitve, v skladu s smernicami za delo od doma