All One Credit Union adalah lembaga keuangan milik anggota yang diasuransikan secara federal dan melayani konsumen serta bisnis dari kantor pusatnya di Leominster, Massachusetts. Didirikan pada tahun 1954, koperasi kredit ini menyediakan produk perbankan dan pinjaman sehari-hari, termasuk rekening giro dan tabungan, sertifikat deposito, IRA, hipotek, pembiayaan ekuitas rumah, pinjaman kendaraan dan pribadi, kartu kredit dan debit, serta perangkat perbankan digital. Lembaga ini juga menawarkan layanan asuransi dan investasi, dengan pendekatan yang berfokus pada anggota melalui dukungan masyarakat, edukasi keuangan, dan perlindungan dari penipuan.
Perwakilan Senior Pusat Layanan Anggota Dwibahasa - Hibrida Leominster
Melayani semua anggota All One Credit Union melalui berbagai kanal perbankan sambil membina staf, menyelesaikan masalah rekening, serta mendukung layanan pinjaman dan perbankan digital.
Deskripsi
- Memberikan pengalaman berkualitas tinggi kepada anggota saat ini dan calon anggota melalui telepon, email, chat, pusat pesan, dan media sosial
- Menjadi teladan sambil membina karyawan dalam keunggulan operasional, layanan anggota, diskusi berbasis kebutuhan, dan solusi keuangan
- Menangani operasional Pusat Layanan Anggota, termasuk meninjau log pinjaman dan log QC, memesan perlengkapan kantor, serta meninjau panggilan untuk pengendalian kualitas
- Menjawab pertanyaan anggota dan menyelesaikan transaksi atau melakukan penelitian untuk mengatasi masalah simpanan, pinjaman, dan ketidaksesuaian rekening
- Mengatur dan menjadwalkan janji temu digital serta tatap muka dengan tim cabang
- Menjadi kontak eskalasi awal bagi Perwakilan Pusat Layanan Anggota
- Membina dan membimbing karyawan MSC, memberikan pelatihan dan motivasi, serta berkontribusi pada pengembangan staf
- Membantu anggota dan karyawan cabang dengan layanan cabang digital konsumen dan bisnis melalui pemecahan masalah, edukasi, dan pelatihan
- Memasukkan aplikasi pinjaman konsumen melalui telepon dan membantu anggota mengajukan pinjaman secara daring
- Menutup dan mencairkan pinjaman konsumen secara digital, mengumpulkan dokumentasi yang diperlukan, serta merekomendasikan asuransi pinjaman yang sesuai
- Mengidentifikasi solusi dan menghubungkan anggota dengan spesialis untuk kebutuhan manajemen kekayaan, IRA, real estat, dan pinjaman komersial
- Mempertahankan pengetahuan terperinci tentang produk dan layanan credit union serta mempromosikan pilihan yang relevan
- Mendukung layanan perbankan elektronik, termasuk perbankan daring dan seluler, Bill Pay, P2P, setoran seluler, transfer eksternal, dan Visa online
- Melakukan pemeliharaan berkas dan menyelesaikan masalah teknis anggota
- Memastikan tim mengetahui perubahan prosedur
- Memproses override supervisor untuk transaksi terbatas dalam batas kewenangan yang diberikan
- Membangun keahlian melalui pembelajaran mandiri, pendidikan formal, seminar, dan pelatihan internal
- Mendukung dan melatih karyawan yang baru direkrut
- Berkontribusi pada proyek dan komite credit union yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara
- Pengalaman perbankan sebelumnya selama satu hingga tiga tahun
- Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan credit union
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, dengan kemampuan membangun hubungan baik dengan anggota dan karyawan
- Layanan anggota yang sangat baik, kemampuan mendengarkan secara aktif, dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan manajemen waktu, organisasi, pemecahan masalah, dan adaptasi yang kuat
- Percaya diri dalam menggunakan teknologi
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Outlook, Word, dan Excel
- Bersedia bekerja dengan jadwal bergilir Senin hingga Sabtu
- Terdaftar dalam Nationwide Mortgage Licensing System
- Kemampuan dwibahasa Inggris dan Spanyol diutamakan tetapi tidak wajib
- Mampu menunjukkan nilai-nilai inti All One Credit Union
- Mampu mengikuti kebijakan dan prosedur All One Credit Union, termasuk persyaratan BSA dan OFAC
Tunjangan
- Program 401(k) dengan kontribusi tandingan 100% untuk 5% pertama yang disetorkan
- Kontribusi Safe Harbor 401(k) sebesar 3%
- Paket tunjangan yang komprehensif, terjangkau, dan kompetitif
- Berhak bekerja jarak jauh hingga dua hari per minggu setelah tiga bulan bekerja, sesuai Pedoman Bekerja dari Rumah