All One Credit Union הוא מוסד פיננסי בבעלות חבריו ובביטוח פדרלי, המשרת צרכנים ועסקים ממטהו בלמינסטר, מסצ'וסטס. איגוד האשראי הוקם בשנת 1954 ומציע מוצרי בנקאות והלוואות יומיומיים, ובהם חשבונות עו״ש וחיסכון, תעודות פיקדון, חשבונות פרישה אישיים, משכנתאות, מימון כנגד הון עצמי בבית, הלוואות לרכב והלוואות אישיות, כרטיסי אשראי וחיוב וכלים לבנקאות דיגיטלית. בנוסף, הוא מציע שירותי ביטוח והשקעות, בגישה הממוקדת בחברים ומעוצבת באמצעות תמיכה בקהילה, חינוך פיננסי והגנה מפני הונאות.
נציג בכיר דו-לשוני במרכז שירות החברים - לימינסטר במתכונת היברידית
מתן שירות לחברי All One Credit Union בערוצים בנקאיים שונים, תוך הדרכת עובדים, פתרון בעיות חשבון ותמיכה בשירותי הלוואות ובנקאות דיגיטלית.
תיאור
- מתן חוויית שירות איכותית לחברים קיימים ופוטנציאליים בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט, במרכז ההודעות וברשתות החברתיות
- הובלת דוגמה אישית תוך הדרכת עובדים למצוינות תפעולית, שירות חברים, שיחות המבוססות על צרכים ופתרונות פיננסיים
- ניהול פעילות מרכז שירות החברים, כולל סקירת יומני הלוואות ויומני בקרת איכות, הזמנת ציוד משרדי וסקירת שיחות בקרת איכות
- מענה לשאלות חברים וביצוע עסקאות או מחקר כדי לפתור בעיות הקשורות להפקדות, הלוואות ואי-התאמות בחשבונות
- ארגון ותיאום פגישות דיגיטליות ופגישות פנים אל פנים עם צוותי הסניפים
- שמשת כתובת ההסלמה הראשונה לנציגי מרכז שירות החברים
- הדרכת עובדי מרכז שירות החברים וחניכתם, העברת הדרכה ומוטיבציה ותרומה לפיתוח הצוות
- סיוע לחברים ולעובדי הסניפים בשירותי הסניף הדיגיטליים לצרכנים ולעסקים באמצעות איתור תקלות, הסברה והדרכה
- הזנת בקשות להלוואות צרכניות בטלפון וסיוע לחברים בהגשת בקשות להלוואות מקוונות
- סגירה ומימון דיגיטליים של הלוואות צרכניות, איסוף המסמכים הנדרשים והמלצה על ביטוח הלוואה מתאים
- זיהוי פתרונות וחיבור חברים למומחים בניהול הון, חשבונות IRA, נדל״ן והלוואות מסחריות
- שמירה על ידע מפורט במוצרי האיגוד האשראי ובשירותיו וקידום אפשרויות רלוונטיות
- תמיכה בשירותי בנקאות אלקטרוניים, כולל בנקאות מקוונת וניידת, תשלום חשבונות, P2P, הפקדות בנייד, העברות חיצוניות ו-Visa מקוון
- ביצוע תחזוקת תיקים ופתרון בעיות טכניות של חברים
- עדכון הצוות בשינויים בנהלים
- עיבוד אישורי מנהל לעסקאות מוגבלות במסגרת ההרשאות המאושרות
- בניית מומחיות באמצעות למידה עצמאית, השכלה פורמלית, סמינרים והכשרה פנימית
- סיוע לעובדים חדשים והדרכתם
- תרומה לפרויקטים ולוועדות של האיגוד האשראי שהוקצו
דרישות
- תעודת תיכון או הסמכה מקבילה
- שנה עד שלוש שנות ניסיון קודם בבנקאות
- הבנה מעמיקה של מוצרי האיגוד האשראי ושירותיו
- מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב, עם יכולת ליצור קשר טוב עם חברים ועובדים
- שירות חברים מעולה, הקשבה פעילה ותשומת לב לפרטים
- ניהול זמן, ארגון, פתרון בעיות וכושר הסתגלות ברמה גבוהה
- ביטחון בשימוש בטכנולוגיה
- היכרות מעשית עם Microsoft Outlook, Word ו-Excel
- זמינות לעבודה בלוח זמנים מתחלף בימים שני עד שבת
- רישום במערכת הלאומית לרישוי משכנתאות
- שליטה באנגלית ובספרדית מועדפת אך אינה חובה
- יכולת להפגין את ערכי הליבה של All One Credit Union
- יכולת לפעול לפי המדיניות והנהלים של All One Credit Union, כולל דרישות BSA ו-OFAC
הטבות
- תוכנית 401(k) עם התאמה של 100% לחמשת האחוזים הראשונים שהופקדו
- הפקדת Safe Harbor בשיעור 3% לתוכנית 401(k)
- חבילת הטבות מקיפה, משתלמת ותחרותית
- זכאות לעבוד מרחוק עד יומיים בשבוע לאחר שלושה חודשי העסקה, בכפוף להנחיות העבודה מהבית