All One Credit Union — фінансова установа, що належить її членам і має федеральне страхування, яка обслуговує споживачів і підприємства зі своєї штаб-квартири в Леомінстері, штат Массачусетс. Заснована у 1954 році кредитна спілка надає повсякденні банківські та кредитні продукти, зокрема поточні й ощадні рахунки, депозитні сертифікати, індивідуальні пенсійні рахунки, іпотечні кредити, фінансування під заставу житла, автокредити й особисті позики, кредитні та дебетові картки, а також інструменти цифрового банкінгу. Вона також пропонує страхові та інвестиційні послуги, дотримуючись орієнтованого на членів підходу, сформованого підтримкою громади, фінансовою освітою та захистом від шахрайства.
Старший двомовний фахівець центру обслуговування учасників — гібридний формат у Леомінстері
Обслуговування учасників кредитної спілки All One через різні банківські канали, наставництво працівників, вирішення питань щодо рахунків і підтримка кредитних та цифрових банківських послуг.
Опис
- Забезпечувати високий рівень обслуговування чинних і потенційних учасників телефоном, електронною поштою, у чаті, центрі повідомлень і соціальних мережах
- Бути прикладом для команди та навчати працівників операційній досконалості, обслуговуванню учасників, обговоренню потреб і фінансовим рішенням
- Виконувати операційні завдання центру обслуговування учасників, зокрема перевіряти журнали кредитів і контролю якості, замовляти офісне приладдя та перевіряти дзвінки для контролю якості
- Відповідати на запитання учасників, проводити операції та виконувати дослідження для вирішення питань щодо депозитів, кредитування і розбіжностей у рахунках
- Організовувати та планувати цифрові зустрічі й особисті зустрічі з командами відділень
- Бути першою контактною особою для ескалації питань представників центру обслуговування учасників
- Навчати й наставляти працівників MSC, проводити тренінги, мотивувати команду та сприяти розвитку персоналу
- Допомагати учасникам і працівникам відділень із цифровими послугами для фізичних осіб і бізнесу через усунення несправностей, навчання та інструктаж
- Приймати заявки на споживчі кредити телефоном і допомагати учасникам подавати онлайн-заявки на кредити
- Оформлювати й фінансувати споживчі кредити в цифровому форматі, збирати необхідні документи та рекомендувати відповідне страхування кредиту
- Знаходити рішення та направляти учасників до фахівців з управління статками, IRA, нерухомості й комерційного кредитування
- Підтримувати детальні знання про продукти та послуги кредитної спілки й пропонувати відповідні варіанти
- Підтримувати послуги електронного банкінгу, зокрема онлайн- і мобільний банкінг, Bill Pay, P2P, мобільне внесення чеків, зовнішні перекази та Visa Online
- Виконувати супровід файлів і вирішувати технічні проблеми учасників
- Інформувати команду про зміни в процедурах
- Оформлювати дозволи керівника для обмежених операцій у межах наданих повноважень
- Розвивати професійні знання через самостійне навчання, формальну освіту, семінари та внутрішні тренінги
- Підтримувати й навчати нових працівників
- Брати участь у доручених проєктах і комітетах кредитної спілки
Вимоги
- Диплом про середню освіту або рівноцінна кваліфікація
- Від одного до трьох років попереднього досвіду роботи в банківській сфері
- Глибоке розуміння продуктів і послуг кредитної спілки
- Ефективні навички усної та письмової комунікації, здатність налагоджувати взаєморозуміння з учасниками й працівниками
- Відмінні навички обслуговування учасників, активного слухання та увага до деталей
- Сильні навички управління часом, організації, вирішення проблем і здатність до адаптації
- Упевнене користування технологіями
- Практичні знання Microsoft Outlook, Word і Excel
- Готовність працювати за змінним графіком із понеділка по суботу
- Реєстрація в Національній системі ліцензування іпотечного кредитування
- Знання англійської та іспанської мов бажане, але не обов’язкове
- Здатність демонструвати основні цінності All One Credit Union
- Здатність дотримуватися політик і процедур All One Credit Union, зокрема вимог BSA та OFAC
Переваги
- План 401(k) зі 100% внеском роботодавця на перші 5% особистих внесків
- Внесок роботодавця в розмірі 3% за програмою 401(k) Safe Harbor
- Комплексний, доступний і конкурентоспроможний пакет пільг
- Можливість працювати дистанційно до двох днів на тиждень після трьох місяців роботи за умови дотримання правил роботи з дому