All One Credit Union to należąca do członków i objęta federalnym ubezpieczeniem instytucja finansowa, która obsługuje konsumentów i firmy z siedziby w Leominster w stanie Massachusetts. Założona w 1954 roku kasa kredytowa oferuje codzienne produkty bankowe i kredytowe, w tym rachunki czekowe i oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe, indywidualne konta emerytalne, kredyty hipoteczne, finansowanie pod zastaw nieruchomości, kredyty samochodowe i pożyczki osobiste, karty kredytowe i debetowe oraz narzędzia bankowości cyfrowej. Oferuje także usługi ubezpieczeniowe i inwestycyjne, kierując się podejściem skoncentrowanym na członkach, kształtowanym przez wsparcie lokalnej społeczności, edukację finansową i ochronę przed oszustwami.
Starszy dwujęzyczny specjalista centrum obsługi członków — praca hybrydowa w Leominster
Obsługa członków All One Credit Union za pośrednictwem różnych kanałów bankowych, coaching pracowników, rozwiązywanie problemów z rachunkami oraz wsparcie usług kredytowych i bankowości cyfrowej.
Opis
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi obecnym i potencjalnym członkom przez telefon, e-mail, czat, centrum wiadomości i media społecznościowe
- Dawanie przykładu oraz coaching pracowników w zakresie doskonałości operacyjnej, obsługi członków, rozmów opartych na potrzebach i rozwiązań finansowych
- Obsługa procesów centrum obsługi członków, w tym przegląd rejestrów kredytowych i kontroli jakości, zamawianie artykułów biurowych oraz przegląd rozmów pod kątem jakości
- Odpowiadanie na pytania członków i realizowanie transakcji lub analiz w celu rozwiązywania problemów dotyczących depozytów, kredytów i rozbieżności na rachunkach
- Organizowanie i planowanie spotkań cyfrowych oraz osobistych z zespołami oddziałów
- Pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w przypadku eskalacji spraw przedstawicieli centrum obsługi członków
- Coaching i mentoring pracowników MSC, prowadzenie szkoleń i motywowanie zespołu oraz udział w rozwoju pracowników
- Pomaganie członkom i pracownikom oddziałów w korzystaniu z cyfrowych usług oddziału dla klientów indywidualnych i firm poprzez rozwiązywanie problemów, edukację i szkolenia
- Wprowadzanie wniosków o kredyty konsumenckie przez telefon oraz pomaganie członkom w składaniu wniosków online
- Cyfrowe zamykanie i finansowanie kredytów konsumenckich, zbieranie wymaganych dokumentów oraz rekomendowanie odpowiedniego ubezpieczenia kredytu
- Identyfikowanie rozwiązań i łączenie członków ze specjalistami ds. zarządzania majątkiem, IRA, nieruchomości i kredytów komercyjnych
- Utrzymywanie szczegółowej wiedzy o produktach i usługach unii kredytowej oraz promowanie odpowiednich opcji
- Wspieranie usług bankowości elektronicznej, w tym bankowości internetowej i mobilnej, Bill Pay, P2P, wpłat mobilnych, przelewów zewnętrznych i Visa Online
- Prowadzenie obsługi dokumentacji i rozwiązywanie problemów technicznych członków
- Informowanie zespołu o zmianach w procedurach
- Przetwarzanie zatwierdzeń przełożonego dla transakcji ograniczonych w ramach przyznanych uprawnień
- Rozwijanie kompetencji poprzez samodzielną naukę, formalną edukację, seminaria i szkolenia wewnętrzne
- Wspieranie i szkolenie nowo zatrudnionych pracowników
- Udział w powierzonych projektach i pracach komisji unii kredytowej
Wymagania
- Dyplom szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
- Od roku do trzech lat wcześniejszego doświadczenia w bankowości
- Dobra znajomość produktów i usług unii kredytowej
- Skuteczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz zdolność budowania relacji z członkami i pracownikami
- Doskonała obsługa członków, aktywne słuchanie i dbałość o szczegóły
- Bardzo dobre zarządzanie czasem, organizacja pracy, rozwiązywanie problemów i elastyczność
- Swoboda w korzystaniu z technologii
- Praktyczna znajomość Microsoft Outlook, Word i Excel
- Gotowość do pracy według rotacyjnego grafiku od poniedziałku do soboty
- Rejestracja w Nationwide Mortgage Licensing System
- Znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego mile widziana, ale niewymagana
- Umiejętność prezentowania podstawowych wartości All One Credit Union
- Umiejętność przestrzegania zasad i procedur All One Credit Union, w tym wymogów BSA i OFAC
Benefity
- Plan 401(k) ze 100% dopłatą do pierwszych 5% wpłat pracownika
- Wkład 3% do planu 401(k) Safe Harbor
- Kompleksowy, przystępny cenowo i konkurencyjny pakiet świadczeń
- Możliwość pracy zdalnej do dwóch dni w tygodniu po trzech miesiącach zatrudnienia, zgodnie z wytycznymi dotyczącymi pracy z domu