All One Credit Union, merkezi Leominster, Massachusetts’ta bulunan, tüketicilere ve işletmelere hizmet sunan, üyelerinin sahip olduğu ve federal olarak sigortalanmış bir finans kuruluşudur. 1954 yılında kurulan kredi birliği; vadesiz ve tasarruf hesapları, mevduat sertifikaları, IRA’lar, ipotekler, konut özkaynak finansmanı, otomobil ve kişisel krediler, kredi ve banka kartları ile dijital bankacılık araçları dahil olmak üzere günlük bankacılık ve kredi ürünleri sunar. Ayrıca toplumsal destek, finansal eğitim ve dolandırıcılıktan korunma anlayışıyla şekillenen üye odaklı bir yaklaşımla sigorta ve yatırım hizmetleri de sağlar.
Kıdemli İki Dilli Üye Hizmet Merkezi Temsilcisi - Leominster Hibrit
All One Credit Union üyelerine farklı bankacılık kanalları üzerinden hizmet verir; çalışanlara koçluk yapar, hesap sorunlarını çözer ve kredi ile dijital bankacılık hizmetlerini destekler.
Açıklama
- Telefon, e-posta, sohbet, mesaj merkezi ve sosyal medya üzerinden mevcut ve potansiyel üyelere yüksek kaliteli bir üye deneyimi sunmak
- Çalışanlara operasyonel mükemmellik, üye hizmetleri, ihtiyaç odaklı görüşmeler ve finansal çözümler konusunda koçluk yaparak örnek olmak
- Kredi günlüğü ve kalite kontrol günlüğü incelemeleri, ofis malzemesi siparişleri ve kalite kontrol amaçlı çağrı incelemeleri dahil olmak üzere Üye Hizmet Merkezi operasyonlarını yürütmek
- Üye sorularını yanıtlamak ve mevduat, kredi ve hesap uyuşmazlıklarıyla ilgili sorunları çözmek için işlemleri tamamlamak veya araştırma yapmak
- Şube ekipleriyle dijital ve yüz yüze randevular düzenlemek ve planlamak
- Üye Hizmet Merkezi Temsilcileri için ilk eskalasyon iletişim noktası olarak görev yapmak
- MSC çalışanlarına koçluk ve mentorluk yapmak, eğitim ve motivasyon sağlamak ve çalışan gelişimine katkıda bulunmak
- Tüketici ve ticari dijital şube hizmetleriyle ilgili sorun giderme, bilgilendirme ve eğitim yoluyla üyelere ve şube çalışanlarına destek olmak
- Tüketici kredisi başvurularını telefonla girmek ve üyelere çevrimiçi kredi başvurularında yardımcı olmak
- Tüketici kredilerini dijital olarak kapatmak ve kullandırmak, gerekli belgeleri toplamak ve uygun kredi sigortasını önermek
- Varlık yönetimi, IRA'lar, gayrimenkul ve ticari kredi ihtiyaçları için çözümler belirlemek ve üyeleri uzmanlara yönlendirmek
- Kredi birliğinin ürün ve hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmak ve ilgili seçenekleri tanıtmak
- Çevrimiçi ve mobil bankacılık, Bill Pay, P2P, mobil mevduat, harici transferler ve Visa online dahil elektronik bankacılık hizmetlerini desteklemek
- Dosya bakımını yapmak ve üyelerin teknik sorunlarını çözmek
- Prosedür değişiklikleri hakkında ekibi bilgilendirmek
- Yetki verilen sınırlar dahilinde kısıtlı işlemler için yönetici onaylarını işleme almak
- Kendi kendine öğrenme, resmi eğitim, seminerler ve kurum içi eğitimler yoluyla uzmanlık geliştirmek
- Yeni işe alınan çalışanlara destek olmak ve eğitim vermek
- Atanan kredi birliği projelerine ve komitelerine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğer bir yeterlilik
- Bir ila üç yıl önceki bankacılık deneyimi
- Kredi birliği ürün ve hizmetleri hakkında güçlü bilgi
- Üyeler ve çalışanlarla iyi ilişkiler kurabilme becerisiyle birlikte etkili sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Mükemmel üye hizmeti, aktif dinleme ve ayrıntılara dikkat
- Güçlü zaman yönetimi, organizasyon, problem çözme ve uyum sağlama becerileri
- Teknolojiyi kullanma konusunda özgüven
- Microsoft Outlook, Word ve Excel hakkında çalışma bilgisi
- Pazartesiden cumartesiye dönüşümlü bir programda çalışmaya uygunluk
- Nationwide Mortgage Licensing System'e kayıtlı olma
- İngilizce ve İspanyolca bilmek tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- All One Credit Union'ın temel değerlerini gösterebilme
- BSA ve OFAC gereklilikleri dahil All One Credit Union politikalarına ve prosedürlerine uyabilme
Yan Haklar
- Çalışanın katkı yaptığı ilk %5 için %100 eşleşme sunan 401(k) planı
- %3 oranında 401(k) Safe Harbor katkısı
- Kapsamlı, uygun maliyetli ve rekabetçi yan haklar paketi
- İstihdamın üç ayı tamamlandıktan sonra, Evden Çalışma Kurallarına tabi olarak haftada en fazla iki gün uzaktan çalışma uygunluğu