All One Credit Union
All One Credit Union
All One Credit Union là một tổ chức tài chính do thành viên sở hữu và được bảo hiểm liên bang, phục vụ người tiêu dùng và doanh nghiệp từ trụ sở tại Leominster, Massachusetts. Được thành lập vào năm 1954, hợp tác xã tín dụng này cung cấp các sản phẩm ngân hàng và cho vay phục vụ nhu cầu hằng ngày, bao gồm tài khoản thanh toán và tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, IRA, khoản vay thế chấp, khoản vay thế chấp dựa trên giá trị vốn chủ sở hữu nhà, khoản vay mua ô tô và khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cùng các công cụ ngân hàng số. Tổ chức cũng cung cấp dịch vụ bảo hiểm và đầu tư, với định hướng lấy thành viên làm trọng tâm, được hình thành qua hoạt động hỗ trợ cộng đồng, giáo dục tài chính và bảo vệ chống gian lận.

Chuyên viên Cấp cao Trung tâm Dịch vụ Thành viên Song ngữ - Làm việc kết hợp tại Leominster

Phục vụ tất cả thành viên All One Credit Union trên các kênh ngân hàng, đồng thời hướng dẫn nhân viên, giải quyết vấn đề tài khoản và hỗ trợ dịch vụ cho vay và ngân hàng số.

Mô tả

  • Mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho thành viên hiện tại và tiềm năng qua điện thoại, email, trò chuyện, trung tâm tin nhắn và mạng xã hội
  • Làm gương trong việc hướng dẫn nhân viên về hoạt động xuất sắc, dịch vụ thành viên, trao đổi dựa trên nhu cầu và các giải pháp tài chính
  • Xử lý hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Thành viên, bao gồm rà soát sổ theo dõi khoản vay và sổ QC, đặt mua vật tư văn phòng và đánh giá các cuộc gọi kiểm soát chất lượng
  • Trả lời câu hỏi của thành viên và hoàn tất giao dịch hoặc nghiên cứu để giải quyết các vấn đề về tiền gửi, cho vay và chênh lệch tài khoản
  • Sắp xếp và lên lịch các cuộc hẹn trực tuyến và trực tiếp với đội ngũ chi nhánh
  • Là đầu mối tiếp nhận khiếu nại hoặc vấn đề được chuyển cấp ban đầu cho các Chuyên viên Trung tâm Dịch vụ Thành viên
  • Hướng dẫn và cố vấn cho nhân viên MSC, thực hiện đào tạo và tạo động lực, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của nhân viên
  • Hỗ trợ thành viên và nhân viên chi nhánh sử dụng các dịch vụ chi nhánh số dành cho cá nhân và doanh nghiệp thông qua khắc phục sự cố, hướng dẫn và đào tạo
  • Nhập đơn đăng ký khoản vay tiêu dùng qua điện thoại và hỗ trợ thành viên nộp đơn vay trực tuyến
  • Hoàn tất và giải ngân khoản vay tiêu dùng bằng phương thức số, thu thập tài liệu bắt buộc và đề xuất bảo hiểm khoản vay phù hợp
  • Xác định giải pháp và kết nối thành viên với chuyên gia về quản lý tài sản, IRA, bất động sản và cho vay thương mại
  • Duy trì hiểu biết chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của liên minh tín dụng và giới thiệu các lựa chọn phù hợp
  • Hỗ trợ các dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm ngân hàng trực tuyến và di động, Bill Pay, P2P, nộp tiền bằng thiết bị di động, chuyển khoản bên ngoài và Visa online
  • Cập nhật hồ sơ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật của thành viên
  • Thông báo cho đội ngũ về những thay đổi trong quy trình
  • Xử lý phê duyệt thay thế của giám sát viên đối với các giao dịch bị hạn chế trong phạm vi được ủy quyền
  • Phát triển chuyên môn thông qua tự học, giáo dục chính quy, hội thảo và đào tạo nội bộ
  • Hỗ trợ và đào tạo nhân viên mới tuyển dụng
  • Đóng góp vào các dự án và ủy ban được liên minh tín dụng giao

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cấp tương đương
  • Từ một đến ba năm kinh nghiệm làm việc trước đây trong lĩnh vực ngân hàng
  • Hiểu biết vững về các sản phẩm và dịch vụ của liên minh tín dụng
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản hiệu quả, có khả năng xây dựng mối quan hệ với thành viên và nhân viên
  • Dịch vụ thành viên xuất sắc, kỹ năng lắng nghe chủ động và chú ý đến chi tiết
  • Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức, giải quyết vấn đề và thích ứng tốt
  • Tự tin sử dụng công nghệ
  • Có kiến thức thực tế về Microsoft Outlook, Word và Excel
  • Có thể làm việc theo lịch luân phiên từ thứ Hai đến thứ Bảy
  • Đăng ký với Hệ thống Cấp phép Toàn quốc về Khoản vay Thế chấp
  • Ưu tiên biết tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha nhưng không bắt buộc
  • Có khả năng thể hiện các giá trị cốt lõi của All One Credit Union
  • Có khả năng tuân thủ chính sách và quy trình của All One Credit Union, bao gồm các yêu cầu BSA và OFAC

Phúc lợi

  • Kế hoạch 401(k) với mức đóng góp đối ứng 100% cho 5% đầu tiên của khoản đóng góp
  • Khoản đóng góp Safe Harbor 401(k) bằng 3%
  • Gói phúc lợi toàn diện, hợp lý và cạnh tranh
  • Đủ điều kiện làm việc từ xa tối đa hai ngày mỗi tuần sau ba tháng làm việc, tùy thuộc vào Hướng dẫn Làm việc tại Nhà