„All One Credit Union“ yra nariams priklausanti ir federaliniu mastu apdrausta finansų įstaiga, teikianti paslaugas vartotojams ir įmonėms iš savo pagrindinės buveinės Leminsterio mieste, Masačusetse. 1954 m. įsteigta kredito unija siūlo kasdienės bankininkystės ir skolinimo produktus, įskaitant einamąsias ir taupomąsias sąskaitas, terminuotuosius indėlius, IRA sąskaitas, būsto paskolas, paskolas su būsto nuosavybės užstatu, automobilių ir asmenines paskolas, kredito ir debeto korteles bei skaitmeninės bankininkystės priemones. Ji taip pat teikia draudimo ir investavimo paslaugas, laikydamasi į narius orientuoto požiūrio, kurį formuoja parama bendruomenei, finansinis švietimas ir apsauga nuo sukčiavimo.
Vyresnysis dvikalbis narių aptarnavimo centro atstovas – Leominsteris, hibridinis darbas
Aptarnaukite „All One Credit Union“ narius įvairiais bankininkystės kanalais, ugdykite darbuotojus, spręskite sąskaitų problemas ir teikite paskolų bei skaitmeninės bankininkystės paslaugas.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės aptarnavimą esamiems ir būsimiems nariams telefonu, el. paštu, pokalbiais, pranešimų centre ir socialiniuose tinkluose
- Būkite pavyzdžiu ir ugdykite darbuotojus operacinės veiklos meistriškumo, narių aptarnavimo, poreikiais grįstų pokalbių ir finansinių sprendimų srityse
- Tvarkykite Narių aptarnavimo centro veiklą, įskaitant paskolų žurnalo ir kokybės kontrolės žurnalo peržiūrą, biuro reikmenų užsakymą ir skambučių kokybės kontrolės peržiūras
- Atsakykite į narių klausimus ir atlikite operacijas arba atlikite tyrimus, kad išspręstumėte indėlių, paskolų ir sąskaitų neatitikimų problemas
- Organizuokite ir planuokite skaitmeninius bei asmeninius susitikimus su filialų komandomis
- Būkite pirmasis Narių aptarnavimo centro atstovų eskalavimo kontaktas
- Ugdykite ir kuruokite MSC darbuotojus, vykdykite mokymus, motyvuokite ir prisidėkite prie darbuotojų tobulėjimo
- Padėkite nariams ir filialų darbuotojams naudotis vartotojų ir verslo klientų skaitmeninėmis filialo paslaugomis, teikdami trikčių šalinimo pagalbą, konsultuodami ir mokydami
- Telefonu įveskite vartojimo paskolų paraiškas ir padėkite nariams teikti internetines paskolų paraiškas
- Skaitmeniniu būdu užbaikite vartojimo paskolų suteikimą ir finansavimą, surinkite reikiamus dokumentus ir rekomenduokite tinkamą paskolos draudimą
- Nustatykite sprendimus ir susisiekite su specialistais dėl turto valdymo, IRA, nekilnojamojo turto ir komercinio skolinimo poreikių
- Išsamiai išmanykite kredito unijos produktus ir paslaugas bei siūlykite aktualias galimybes
- Teikite elektroninės bankininkystės paslaugas, įskaitant internetinę ir mobiliąją bankininkystę, „Bill Pay“, P2P, mobiliuosius indėlius, išorinius pervedimus ir „Visa online“
- Prižiūrėkite bylas ir spręskite narių technines problemas
- Informuokite komandą apie procedūrų pakeitimus
- Tvarkykite vadovo leidimus atlikti ribojamas operacijas neviršydami suteiktų įgaliojimų
- Gilinkite kompetenciją savarankiškai mokydamiesi, formaliojo švietimo, seminarų ir vidinių mokymų metu
- Padėkite naujai priimtiems darbuotojams ir juos mokykite
- Prisidėkite prie paskirtų kredito unijos projektų ir komitetų
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas arba lygiavertė kvalifikacija
- Nuo vienerių iki trejų metų ankstesnė bankininkystės patirtis
- Geras kredito unijos produktų ir paslaugų išmanymas
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai bei gebėjimas užmegzti ryšį su nariais ir darbuotojais
- Puikus narių aptarnavimas, aktyvus klausymasis ir dėmesys detalėms
- Puikūs laiko planavimo, organizavimo, problemų sprendimo ir prisitaikymo įgūdžiai
- Pasitikėjimas naudojantis technologijomis
- Darbo su „Microsoft Outlook“, „Word“ ir „Excel“ žinios
- Galimybė dirbti slenkančiu grafiku nuo pirmadienio iki šeštadienio
- Registracija Nationwide Mortgage Licensing System sistemoje
- Anglų ir ispanų kalbų mokėjimas būtų privalumas, bet nėra būtinas
- Gebėjimas vadovautis „All One Credit Union“ pagrindinėmis vertybėmis
- Gebėjimas laikytis „All One Credit Union“ politikos ir procedūrų, įskaitant BSA ir OFAC reikalavimus
Privalumai
- 401(k) planas, pagal kurį mokama 100 proc. atitiktis nuo pirmųjų 5 proc. darbuotojo įmokų
- 3 proc. 401(k) „Safe Harbor“ įmoka
- Išsamus, įperkamas ir konkurencingas naudų paketas
- Galimybė po trijų darbo mėnesių dirbti nuotoliniu būdu iki dviejų dienų per savaitę, laikantis Work From Home Guidelines