
All One Credit Union er en medlemsejet, føderalt forsikret finansiel institution, der betjener forbrugere og virksomheder fra sit hovedkvarter i Leominster, Massachusetts. Kreditforeningen blev grundlagt i 1954 og tilbyder almindelige bank- og låneprodukter, herunder lønkonti og opsparingskonti, indskudsbeviser, individuelle pensionskonti, boliglån, finansiering med sikkerhed i boligen, bil- og privatlån, kredit- og debetkort samt digitale bankværktøjer. Den tilbyder også forsikrings- og investeringstjenester med en medlemsfokuseret tilgang, der er præget af støtte til lokalsamfundet, økonomisk uddannelse og beskyttelse mod svindel.
Senior tosproget medlemsservicemedarbejder – hybrid i Leominster
Betjen All One Credit Unions medlemmer på tværs af bankkanaler, coach medarbejdere, løs kontoproblemer, og understøt långivning og digitale banktjenester.
Beskrivelse
- Lever en medlemsoplevelse af høj kvalitet til nuværende og potentielle medlemmer via telefon, e-mail, chat, beskedcenter og sociale medier
- Gå foran som et godt eksempel og coach medarbejdere i driftsmæssig kvalitet, medlemsservice, behovsbaserede samtaler og finansielle løsninger
- Håndter driften af Member Service Center, herunder gennemgang af låne- og kvalitetskontrollogger, bestilling af kontorartikler og kvalitetskontrol af samtaler
- Besvar medlemmers spørgsmål og gennemfør transaktioner eller undersøgelser for at løse problemer med indskud, långivning og uoverensstemmelser på konti
- Arrangér og planlæg digitale møder og fysiske møder med filialteams
- Vær første eskaleringskontakt for medarbejdere i Member Service Center
- Coach og vejled MSC-medarbejdere, gennemfør oplæring og motivationsindsatser, og bidrag til medarbejderudvikling
- Hjælp medlemmer og filialmedarbejdere med digitale filialtjenester for privat- og erhvervskunder gennem fejlfinding, vejledning og oplæring
- Opret ansøgninger om forbrugslån via telefonen, og hjælp medlemmer med online låneansøgninger
- Afslut og udbetal forbrugslån digitalt, indhent nødvendig dokumentation, og anbefal passende låneforsikring
- Find løsninger, og sæt medlemmer i kontakt med specialister inden for formueforvaltning, IRA'er, fast ejendom og erhvervslångivning
- Vedligehold detaljeret kendskab til kreditforeningens produkter og tjenester, og promover relevante muligheder
- Understøt elektroniske banktjenester, herunder net- og mobilbank, Bill Pay, P2P, mobilindbetaling, eksterne overførsler og Visa online
- Vedligehold filer, og løs medlemmers tekniske problemer
- Hold teamet orienteret om ændringer i procedurer
- Behandl ledergodkendelser for begrænsede transaktioner inden for de bemyndigede grænser
- Opbyg ekspertise gennem selvstyret læring, formel uddannelse, seminarer og intern oplæring
- Støt og oplær nyansatte
- Bidrag til tildelte kreditforeningsprojekter og udvalg
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende kvalifikation
- Et til tre års tidligere erfaring fra bankverdenen
- Stærk forståelse af kreditforeningens produkter og tjenester
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt evnen til at skabe god kontakt med medlemmer og medarbejdere
- Fremragende medlemsservice, aktiv lytning og sans for detaljer
- Stærk tidsstyring, organisering, problemløsning og omstillingsparathed
- Fortrolighed med teknologi
- Praktisk kendskab til Microsoft Outlook, Word og Excel
- Mulighed for at arbejde efter en skiftende vagtplan fra mandag til lørdag
- Registrering hos Nationwide Mortgage Licensing System
- Engelsk- og spanskkundskaber foretrækkes, men er ikke et krav
- Evne til at demonstrere All One Credit Unions kerneværdier
- Evne til at følge All One Credit Unions politikker og procedurer, herunder BSA- og OFAC-krav
Fordele
- 401(k)-ordning med 100 procents match af de første 5 procent, der indbetales
- 3 procents 401(k) Safe Harbor-bidrag
- Omfattende, økonomisk overkommelig og konkurrencedygtig fordelspakke
- Mulighed for at arbejde hjemmefra op til to dage om ugen efter tre måneders ansættelse i henhold til retningslinjerne for hjemmearbejde