All One Credit Union เป็นสถาบันการเงินที่สมาชิกเป็นเจ้าของและได้รับการประกันโดยรัฐบาลกลาง ให้บริการผู้บริโภคและธุรกิจจากสำนักงานใหญ่ในเมืองเลอมินสเตอร์ รัฐแมสซาชูเซตส์ สหกรณ์เครดิตแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1954 และให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านธนาคารและสินเชื่อสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน ได้แก่ บัญชีเช็คและบัญชีออมทรัพย์ ใบรับรองเงินฝาก บัญชี IRA สินเชื่อที่อยู่อาศัย สินเชื่อเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนของเจ้าของบ้าน สินเชื่อรถยนต์และสินเชื่อส่วนบุคคล บัตรเครดิตและบัตรเดบิต ตลอดจนเครื่องมือธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ยังให้บริการด้านประกันภัยและการลงทุน โดยยึดสมาชิกเป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับการสนับสนุนชุมชน การให้ความรู้ทางการเงิน และการป้องกันการฉ้อโกง
เจ้าหน้าที่อาวุโสศูนย์บริการสมาชิกสองภาษา - ทำงานแบบไฮบริดที่ลีโอมินสเตอร์
ให้บริการสมาชิก All One Credit Union ผ่านช่องทางธนาคารต่าง ๆ พร้อมให้คำแนะนำพนักงาน แก้ไขปัญหาบัญชี และสนับสนุนบริการสินเชื่อและธนาคารดิจิทัล
รายละเอียด
- มอบประสบการณ์คุณภาพสูงแก่สมาชิกปัจจุบันและผู้ที่สนใจผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชต ศูนย์ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
- เป็นแบบอย่างพร้อมให้คำแนะนำพนักงานด้านความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน การบริการสมาชิก การสนทนาตามความต้องการ และโซลูชันทางการเงิน
- ดูแลการดำเนินงานของศูนย์บริการสมาชิก รวมถึงการตรวจสอบบันทึกสินเชื่อและบันทึก QC การสั่งซื้ออุปกรณ์สำนักงาน และการตรวจสอบสายโทรศัพท์ด้านคุณภาพ
- ตอบคำถามสมาชิกและดำเนินธุรกรรมหรือค้นคว้าข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเงินฝาก สินเชื่อ และความคลาดเคลื่อนของบัญชี
- จัดเตรียมและนัดหมายการพบปะแบบดิจิทัลและแบบพบหน้ากับทีมสาขา
- เป็นผู้ติดต่อสำหรับการยกระดับปัญหาเบื้องต้นของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสมาชิก
- ให้คำแนะนำและเป็นพี่เลี้ยงแก่พนักงาน MSC จัดการฝึกอบรมและสร้างแรงจูงใจ พร้อมมีส่วนร่วมในการพัฒนาพนักงาน
- ช่วยเหลือสมาชิกและพนักงานสาขาเกี่ยวกับบริการสาขาดิจิทัลสำหรับบุคคลและธุรกิจผ่านการแก้ไขปัญหา การให้ความรู้ และการฝึกอบรม
- กรอกใบสมัครสินเชื่อผู้บริโภคทางโทรศัพท์และช่วยสมาชิกสมัครสินเชื่อออนไลน์
- ปิดและจัดสรรเงินกู้ผู้บริโภคแบบดิจิทัล รวบรวมเอกสารที่จำเป็น และแนะนำประกันสินเชื่อที่เหมาะสม
- ระบุโซลูชันและเชื่อมต่อสมาชิกกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความมั่งคั่ง IRA อสังหาริมทรัพย์ และสินเชื่อเชิงพาณิชย์
- รักษาความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของสหกรณ์เครดิต และนำเสนอตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง
- สนับสนุนบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงธนาคารออนไลน์และโมบายแบงก์กิ้ง Bill Pay P2P การฝากเงินผ่านมือถือ การโอนเงินไปยังบัญชีภายนอก และ Visa online
- ดูแลข้อมูลแฟ้มและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของสมาชิก
- แจ้งให้ทีมทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- ดำเนินการอนุมัติแทนโดยหัวหน้างานสำหรับธุรกรรมที่จำกัดภายในขอบเขตอำนาจที่ได้รับมอบหมาย
- พัฒนาความเชี่ยวชาญผ่านการเรียนรู้ด้วยตนเอง การศึกษาอย่างเป็นทางการ สัมมนา และการฝึกอบรมภายใน
- สนับสนุนและฝึกอบรมพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างใหม่
- มีส่วนร่วมในโครงการและคณะกรรมการของสหกรณ์เครดิตที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานด้านธนาคารมาก่อนหนึ่งถึงสามปี
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของสหกรณ์เครดิต
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่มีประสิทธิภาพ และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกและพนักงาน
- มีทักษะการบริการสมาชิกที่ยอดเยี่ยม การฟังอย่างตั้งใจ และความใส่ใจในรายละเอียด
- มีทักษะการบริหารเวลา การจัดระเบียบ การแก้ปัญหา และการปรับตัวที่ดี
- มั่นใจในการใช้เทคโนโลยี
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Outlook, Word และ Excel
- สามารถทำงานตามตารางหมุนเวียนตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์
- ลงทะเบียนกับระบบใบอนุญาตสินเชื่อที่อยู่อาศัยทั่วประเทศ
- ทักษะภาษาอังกฤษและสเปนเป็นที่ต้องการแต่ไม่จำเป็น
- สามารถแสดงให้เห็นถึงค่านิยมหลักของ All One Credit Union
- สามารถปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของ All One Credit Union รวมถึงข้อกำหนดของ BSA และ OFAC
สวัสดิการ
- แผน 401(k) ที่สมทบเงิน 100% สำหรับเงินสมทบ 5% แรก
- เงินสมทบ Safe Harbor 401(k) 3%
- แพ็กเกจสวัสดิการที่ครอบคลุม ราคาเหมาะสม และแข่งขันได้
- มีสิทธิ์ทำงานจากระยะไกลได้สูงสุดสองวันต่อสัปดาห์หลังจากทำงานครบสามเดือน โดยเป็นไปตามแนวทางการทำงานจากที่บ้าน