All One Credit Unionは、会員が所有し、連邦保険の対象となっている金融機関で、マサチューセッツ州レミンスターに本部を置き、個人や企業にサービスを提供しています。1954年に設立されたこの信用組合は、当座預金口座や普通預金口座、譲渡性預金、個人退職口座、住宅ローン、ホームエクイティ融資、自動車ローンや個人ローン、クレジットカードやデビットカード、デジタルバンキングツールなど、日常的な銀行サービスと融資商品を提供しています。また、保険や投資サービスも取り扱っており、地域社会への支援、金融教育、詐欺対策を通じて会員を重視する姿勢を示しています。
シニア・バイリンガル会員サービスセンター担当者－レオミンスター・ハイブリッド
各種銀行チャネルを通じて All One Credit Union の会員に対応し、スタッフの指導、口座問題の解決、融資およびデジタルバンキングサービスの支援を行います。
仕事内容
- 電話、メール、チャット、メッセージセンター、ソーシャルメディアを通じて、既存および見込み会員に質の高い会員体験を提供する
- 模範を示しながら、業務の卓越性、会員サービス、ニーズに基づく対話、金融ソリューションについて従業員を指導する
- ローンログと品質管理ログの確認、事務用品の発注、品質管理の通話確認など、会員サービスセンターの業務を担当する
- 会員の質問に答え、取引の完了または調査を通じて、預金、融資、口座差異の問題を解決する
- 支店チームとのデジタルおよび対面の予約を手配・調整する
- 会員サービスセンター担当者からのエスカレーションにおける最初の連絡窓口となる
- MSC従業員を指導・育成し、研修と動機付けを行い、スタッフの成長に貢献する
- トラブルシューティング、教育、研修を通じて、会員と支店従業員の個人向けおよび法人向けデジタル支店サービスの利用を支援する
- 電話で個人向けローン申請を入力し、会員のオンラインローン申請を支援する
- デジタルで個人向けローンを完了・融資実行し、必要書類を収集し、適切なローン保険を推奨する
- 資産管理、IRA、不動産、商業融資に関する会員のニーズに対する解決策を見つけ、専門家につなぐ
- 信用組合の商品とサービスに関する詳細な知識を維持し、関連する選択肢を提案する
- オンラインおよびモバイルバンキング、Bill Pay、P2P、モバイル入金、外部送金、Visaオンラインなどの電子バンキングサービスを支援する
- ファイルをメンテナンスし、会員の技術的な問題を解決する
- 手順の変更についてチームに周知する
- 権限の範囲内で、制限付き取引に対する上司の承認処理を行う
- 自主学習、正式な教育、セミナー、社内研修を通じて専門性を高める
- 新入社員を支援・研修する
- 割り当てられた信用組合のプロジェクトと委員会に貢献する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格
- 銀行業務の実務経験1～3年
- 信用組合の商品とサービスに関する深い理解
- 会員および従業員と信頼関係を築ける、効果的な口頭・書面でのコミュニケーション能力
- 優れた会員サービス、積極的な傾聴力、細部への注意力
- 優れた時間管理、整理力、問題解決力、適応力
- テクノロジーの使用に自信があること
- Microsoft Outlook、Word、Excelの実務知識
- 月曜日から土曜日までの交代勤務に対応できること
- Nationwide Mortgage Licensing Systemへの登録
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力が望ましいが、必須ではない
- All One Credit Unionのコアバリューを実践できること
- BSAおよびOFACの要件を含む、All One Credit Unionの方針と手順に従えること
福利厚生
- 401(k)プラン：拠出額の最初の5%に対して100%のマッチング拠出
- 3%の401(k) Safe Harbor拠出
- 充実した、手頃な価格で競争力のある福利厚生パッケージ
- 在籍3か月後、在宅勤務ガイドラインに従い、週2日までリモート勤務が可能