Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante bilingüe de atención al cliente (México, remoto)

Brinda atención al cliente para operaciones con sede en EE. UU. desde tu hogar en México y colabora con equipos internacionales. Gestiona interacciones con clientes en varios sistemas.

Descripción

  • Apoya la expansión de las operaciones de atención al cliente para clientes con sede en EE. UU.
  • Gestiona interacciones entrantes o salientes con clientes.
  • Utiliza varios sistemas con eficacia en un entorno de servicio dinámico.
  • Completa todas las etapas de selección, incluida la revisión del currículum, un cuestionario preliminar, una entrevista en video de una sola vía, una entrevista preliminar, entrevistas en vivo y una verificación de antecedentes.
  • Trabaja de forma remota desde casa con equipos internacionales de atención al cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa en un BPO o centro de llamadas de EE. UU.
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
  • Experiencia gestionando interacciones entrantes o salientes con clientes.
  • Capacidad para realizar varias tareas y trabajar con eficiencia en varios sistemas.
  • Profesionalismo, fiabilidad y atención al detalle.
  • Comodidad para trabajar en un entorno remoto estructurado.
  • Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten Mac.
  • 16 GB de RAM.
  • Dos monitores.
  • Cámara web y auriculares con micrófono.
  • Procesador i5 o superior.
  • Internet de fibra óptica con conexión Ethernet por cable.
  • Solución de respaldo de energía.
  • Microsoft Teams y Office 365.
  • Presentar un currículum en inglés.
  • Puede requerirse la aprobación de una verificación de antecedentes pertinente.
  • Completar todas las etapas del proceso de selección.
  • Experiencia en atención al cliente, asistencia sanitaria, soporte técnico, facturación, apoyo a ventas, programación de citas, cobros, asistencia administrativa, soporte por chat en vivo o correo electrónico, retención o gestión de escalaciones, o en centros de llamadas/BPO.

Beneficios

  • Pago semanal vencido.
  • Remuneración completa durante la capacitación.
  • Trabajo totalmente remoto desde casa.
  • Modalidad de contratista independiente.

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