Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів (Мексика, віддалено)
Надавайте підтримку клієнтам компаній зі США, працюючи з дому в Мексиці та взаємодіючи з міжнародними командами. Опрацьовуйте звернення клієнтів у кількох системах.
Опис
- Допомагайте розвивати служби підтримки клієнтів компаній зі США
- Опрацьовуйте вхідні та/або вихідні звернення клієнтів
- Ефективно працюйте в кількох системах у динамічному середовищі обслуговування
- Пройдіть усі етапи наймання: розгляд резюме, анкету попереднього відбору, відеоінтерв’ю в односторонньому форматі, попередню співбесіду, співбесіди наживо та перевірку біографічних даних
- Працюйте віддалено з дому разом із міжнародними командами підтримки клієнтів
Вимоги
- Досвід роботи в американській BPO-компанії або кол-центрі
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і спілкування
- Досвід опрацювання вхідних та/або вихідних звернень клієнтів
- Здатність виконувати кілька завдань і ефективно працювати в різних системах
- Професійність, надійність і уважність до деталей
- Готовність працювати у структурованому віддаленому середовищі
- Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Надати резюме англійською мовою
- Може знадобитися успішне проходження відповідної перевірки біографічних даних
- Пройти всі етапи процесу наймання
- Досвід у підтримці клієнтів, медичній або технічній підтримці, виставленні рахунків, підтримці продажів, плануванні зустрічей, стягненні боргів, адміністративній підтримці, підтримці в чаті чи електронною поштою, утриманні клієнтів або опрацюванні ескалацій, а також у кол-центрах/BPO
Переваги
- Оплата щотижня за попередній період
- Повна оплата навчання
- Повністю віддалена робота з дому
- Формат незалежного підрядника