Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa (Meksiko, Jarak Jauh)
Memberikan layanan pelanggan untuk operasi berbasis AS dari rumah di Meksiko, dengan mendukung tim internasional. Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai sistem.
Deskripsi
- Mendukung perluasan operasi layanan pelanggan bagi klien berbasis AS
- Mengelola interaksi pelanggan masuk dan/atau keluar
- Menggunakan berbagai sistem secara efektif dalam lingkungan layanan yang serba cepat
- Menjalani setiap tahap perekrutan, termasuk peninjauan CV, kuesioner praseleksi, wawancara video satu arah, wawancara praseleksi, wawancara langsung, dan pemeriksaan latar belakang
- Bekerja jarak jauh dari rumah bersama tim layanan pelanggan internasional
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya di BPO atau pusat panggilan AS
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan layanan pelanggan dan komunikasi yang kuat
- Pengalaman mengelola interaksi pelanggan masuk dan/atau keluar
- Mampu mengerjakan beberapa tugas sekaligus dan bekerja efisien dengan berbagai sistem
- Profesional, dapat diandalkan, dan teliti
- Nyaman bekerja dalam lingkungan jarak jauh yang terstruktur
- Wajib menggunakan PC Windows 11; Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet kabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kirimkan CV dalam bahasa Inggris
- Penyelesaian pemeriksaan latar belakang yang berlaku dengan hasil memuaskan mungkin diwajibkan
- Selesaikan setiap tahap proses perekrutan
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan, dukungan kesehatan, dukungan teknis, penagihan, dukungan penjualan, penjadwalan janji temu, penagihan utang, dukungan administrasi, dukungan obrolan langsung atau email, retensi atau eskalasi, atau lingkungan pusat panggilan/BPO
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu setelah periode kerja berakhir
- Pelatihan dibayar penuh
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh
- Pengaturan sebagai kontraktor independen