Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (Μεξικό, εξ αποστάσεως)
Παροχή εξυπηρέτησης πελατών για δραστηριότητες με έδρα τις ΗΠΑ από το σπίτι στο Μεξικό, με υποστήριξη διεθνών ομάδων. Διαχείριση επικοινωνίας με πελάτες μέσω πολλαπλών συστημάτων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της επέκτασης των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών για πελάτες με έδρα τις ΗΠΑ
- Διαχείριση εισερχόμενων και/ή εξερχόμενων επικοινωνιών με πελάτες
- Αποτελεσματική χρήση πολλαπλών συστημάτων σε περιβάλλον εξυπηρέτησης με γρήγορους ρυθμούς
- Ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, όπως έλεγχος βιογραφικού, ερωτηματολόγιο προεπιλογής, μονόδρομη βιντεοσυνέντευξη, συνέντευξη προεπιλογής, ζωντανές συνεντεύξεις και έλεγχος ιστορικού
- Εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι με διεθνείς ομάδες εξυπηρέτησης πελατών
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε αμερικανική εταιρεία BPO ή τηλεφωνικό κέντρο
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας
- Εμπειρία στη διαχείριση εισερχόμενων και/ή εξερχόμενων επικοινωνιών με πελάτες
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και αποτελεσματικής εργασίας σε πολλαπλά συστήματα
- Επαγγελματισμός, αξιοπιστία και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Άνεση στην εργασία εξ αποστάσεως σε δομημένο πλαίσιο
- Απαιτείται υπολογιστής PC με Windows 11· οι Mac δεν υποστηρίζονται
- Μνήμη RAM 16 GB
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ακουστικά με μικρόφωνο
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Εφεδρική λύση τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ενδέχεται να απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση σχετικού ελέγχου ιστορικού
- Ολοκλήρωση όλων των σταδίων της διαδικασίας πρόσληψης
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, στην υποστήριξη υγειονομικής περίθαλψης, στην τεχνική υποστήριξη, στη χρέωση, στην υποστήριξη πωλήσεων, στον προγραμματισμό ραντεβού, στις εισπράξεις, στη διοικητική υποστήριξη, στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email, στη διατήρηση πελατών ή στη διαχείριση κλιμακώσεων, ή σε περιβάλλοντα τηλεφωνικού κέντρου/BPO
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή για την προηγούμενη περίοδο
- Πλήρεις αποδοχές κατά την εκπαίδευση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι
- Συνεργασία ως ανεξάρτητος εργολάβος