Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов (Мексика, удалённо)
Оказывайте поддержку клиентам компаний из США, работая из дома в Мексике и взаимодействуя с международными командами. Обрабатывайте обращения клиентов в нескольких системах.
Описание
- Поддерживайте развитие служб клиентской поддержки для клиентов из США
- Обрабатывайте входящие и/или исходящие обращения клиентов
- Эффективно работайте в нескольких системах в динамичной среде обслуживания
- Пройдите все этапы найма: рассмотрение резюме, анкету предварительного отбора, видеоинтервью в одностороннем формате, предварительное собеседование, собеседования в реальном времени и проверку биографических данных
- Работайте удалённо из дома вместе с международными командами клиентской поддержки
Требования
- Опыт работы в американской BPO-компании или колл-центре
- Отличное владение английским языком устно и письменно
- Развитые навыки обслуживания клиентов и общения
- Опыт обработки входящих и/или исходящих обращений клиентов
- Умение выполнять несколько задач и эффективно работать в разных системах
- Профессионализм, надёжность и внимательность к деталям
- Готовность работать в структурированной удалённой среде
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервный источник питания
- Microsoft Teams и Office 365
- Предоставить резюме на английском языке
- Может потребоваться успешное прохождение соответствующей проверки биографических данных
- Пройти все этапы процесса найма
- Опыт в поддержке клиентов, медицинской или технической поддержке, выставлении счетов, поддержке продаж, планировании встреч, взыскании задолженности, административной поддержке, поддержке в чате или по электронной почте, удержании клиентов или обработке эскалаций либо в колл-центрах/BPO
Преимущества
- Оплата раз в неделю за прошедшую неделю
- Полная оплата обучения
- Полностью удалённая работа из дома
- Формат независимого подрядчика