Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa (Mexico, Jarak Jauh)
Memberikan khidmat pelanggan untuk operasi yang berpangkalan di AS dari rumah di Mexico, sambil menyokong pasukan antarabangsa. Mengendalikan interaksi pelanggan merentas pelbagai sistem.
Penerangan
- Menyokong peluasan operasi khidmat pelanggan untuk pelanggan berpangkalan di AS
- Mengurus interaksi pelanggan masuk dan/atau keluar
- Menggunakan pelbagai sistem dengan berkesan dalam persekitaran khidmat yang pantas
- Melengkapkan setiap peringkat pengambilan pekerja, termasuk semakan resume, soal selidik saringan awal, temu duga video sehala, temu duga saringan awal, temu duga langsung dan pemeriksaan latar belakang
- Bekerja dari rumah secara jarak jauh bersama pasukan khidmat pelanggan antarabangsa
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam BPO atau pusat panggilan AS
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang
- Keupayaan khidmat pelanggan dan komunikasi yang mantap
- Pengalaman mengurus interaksi pelanggan masuk dan/atau keluar
- Mampu melakukan pelbagai tugas dan bekerja dengan cekap merentas pelbagai sistem
- Profesional, boleh diharap dan teliti
- Selesa bekerja dalam persekitaran jarak jauh yang berstruktur
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian bekalan kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Serahkan resume dalam bahasa Inggeris
- Lulus pemeriksaan latar belakang yang berkenaan mungkin diwajibkan
- Lengkapkan setiap peringkat proses pengambilan pekerja
- Pengalaman dalam sokongan pelanggan, sokongan penjagaan kesihatan, sokongan teknikal, pengebilan, sokongan jualan, penjadualan janji temu, kutipan hutang, sokongan pentadbiran, sokongan sembang langsung atau e-mel, pengekalan pelanggan atau eskalasi, atau persekitaran pusat panggilan/BPO
Faedah
- Dibayar setiap minggu selepas tempoh kerja
- Bayaran penuh untuk latihan
- Kerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah
- Pengaturan kontraktor bebas