Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen asiakaspalvelija (Meksiko, etätyö)
Tarjoa asiakaspalvelua yhdysvaltalaisille toiminnoille kotoa käsin Meksikosta ja tue kansainvälisiä tiimejä. Hoida asiakasyhteydenottoja useissa eri järjestelmissä.
Kuvaus
- Tue yhdysvaltalaisten asiakkaiden kasvavia asiakaspalvelutoimintoja
- Hoida saapuvia ja/tai lähteviä asiakasyhteydenottoja
- Käytä useita järjestelmiä tehokkaasti nopeatempoisessa palveluympäristössä
- Suorita kaikki rekrytointivaiheet, mukaan lukien ansioluettelon arviointi, esikarsintakysely, yksisuuntainen videohaastattelu, esikarsintahaastattelu, livehaastattelut ja taustatarkistus
- Työskentele etänä kotoa käsin kansainvälisten asiakaspalvelutiimien kanssa
Vaatimukset
- Aiempi kokemus yhdysvaltalaisesta BPO-yrityksestä tai puhelinkeskuksesta
- Erinomainen englannin suullinen ja kirjallinen taito
- Vahvat asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Kokemusta saapuvien ja/tai lähtevien asiakasyhteydenottojen hallinnasta
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja työskennellä tehokkaasti useissa järjestelmissä
- Ammattimainen, luotettava ja huolellinen työote
- Valmius työskennellä jäsennellyssä etätyöympäristössä
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja kuulokemikrofoni
- i5-suoritin tai tehokkaampi
- Valokuituyhteys ja langallinen Ethernet-yhteys
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Lähetä ansioluettelo englanniksi
- Soveltuvan taustatarkistuksen hyväksytty suorittaminen voi olla vaatimuksena
- Suorita kaikki rekrytointiprosessin vaiheet
- Kokemusta asiakastuesta, terveydenhuollon tuesta, teknisestä tuesta, laskutuksesta, myynnin tuesta, ajanvarauksista, perinnästä, hallinnollisesta tuesta, livechat- tai sähköpostituesta, asiakaspidosta tai eskalointien käsittelystä taikka puhelinkeskus- tai BPO-ympäristöstä
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen
- Koulutusajalta maksetaan täysi palkka
- Täysin etätyö kotoa käsin
- Itsenäisen toimeksisaajan sopimus