Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho servisu (Mexiko, práca na diaľku)
Poskytujte zákaznícky servis pre prevádzky v USA z domu v Mexiku a spolupracujte s medzinárodnými tímami. Vybavujte zákaznícke interakcie v rôznych systémoch.
Popis
- Podporujte rozširujúce sa zákaznícke servisné prevádzky pre klientov v USA
- Vybavujte prichádzajúce a/alebo odchádzajúce zákaznícke požiadavky
- Efektívne pracujte s viacerými systémami v rýchlom servisnom prostredí
- Absolvujte všetky fázy náboru vrátane kontroly životopisu, predbežného dotazníka, jednosmerného video pohovoru, predbežného pohovoru, živých pohovorov a previerky minulosti
- Pracujte na diaľku z domu s medzinárodnými tímami zákazníckeho servisu
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti v americkom BPO alebo call centre
- Výborná hovorená a písomná angličtina
- Silné schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie
- Skúsenosti s vybavovaním prichádzajúcich a/alebo odchádzajúcich zákazníckych požiadaviek
- Schopnosť zvládať viac úloh a efektívne pracovať vo viacerých systémoch
- Profesionálnosť, spoľahlivosť a zmysel pre detail
- Pohodlie pri práci v štruktúrovanom prostredí na diaľku
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a náhlavná súprava
- Procesor i5 alebo vyšší
- Optický internet s káblovým pripojením Ethernet
- Záložné napájanie
- Microsoft Teams a Office 365
- Predložte životopis v angličtine
- Môže sa vyžadovať úspešné absolvovanie príslušnej previerky minulosti
- Absolvujte všetky fázy náborového procesu
- Skúsenosti so zákazníckou podporou, podporou v zdravotníctve, technickou podporou, fakturáciou, podporou predaja, plánovaním termínov, vymáhaním pohľadávok, administratívnou podporou, podporou cez živý chat alebo e-mail, udržaním zákazníkov alebo riešením eskalácií, prípadne v call centre/BPO
Benefity
- Týždenná výplata pozadu
- Plná odmena počas školenia
- Plne vzdialená práca z domu
- Spolupráca na základe zmluvy s nezávislým dodávateľom