Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundservicemedarbetare (Mexiko, distans)
Ge kundservice för USA-baserad verksamhet från hemmet i Mexiko och samarbeta med internationella team. Hantera kundkontakter i flera olika system.
Beskrivning
- Stöd utökad kundserviceverksamhet för kunder i USA
- Hantera inkommande och/eller utgående kundkontakter
- Använd flera system effektivt i en serviceverksamhet med högt tempo
- Genomför alla steg i rekryteringen, inklusive granskning av CV, ett förhandsformulär, en envägs videointervju, en inledande intervju, liveintervjuer och en bakgrundskontroll
- Arbeta på distans hemifrån med internationella kundserviceteam
Krav
- Tidigare erfarenhet från ett amerikanskt BPO-företag eller callcenter
- Mycket god engelska i tal och skrift
- God förmåga inom kundservice och kommunikation
- Erfarenhet av att hantera inkommande och/eller utgående kundkontakter
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta effektivt i flera system
- Professionell, pålitlig och noggrann
- Bekväm med att arbeta i en strukturerad distansmiljö
- Windows 11-dator krävs; Mac stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning
- Reservlösning för strömförsörjning
- Microsoft Teams och Office 365
- Skicka in ett CV på engelska
- Godkänd bakgrundskontroll kan krävas
- Genomför alla steg i rekryteringsprocessen
- Erfarenhet av kundsupport, vårdsupport, teknisk support, fakturering, försäljningssupport, tidsbokning, inkasso, administrativ support, support via livechatt eller e-post, kundlojalitet eller eskaleringar, eller arbete inom callcenter/BPO
Förmåner
- Utbetalning varje vecka i efterskott
- Full lön under utbildningen
- Helt distansbaserat arbete hemifrån
- Uppdrag som självständig uppdragstagare