Resolv Global
Resolv Global
Resolv Globalは、企業が顧客サービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務を大規模に提供できるよう支援するBPO・人材サービス会社です。多言語に対応するチームが6つのデリバリーセンターとリモート拠点で業務を行い、18以上の言語に対応するとともに、ハイブリッド勤務、在宅勤務、24時間365日のサービスモデルを提供しています。同社は人材に関する専門知識とテクノロジーを組み合わせ、Fortune 500企業を含むエンタープライズ顧客が国際市場の顧客にサービスを提供できるよう支援しています。

バイリンガルカスタマーサービス担当者(メキシコ、リモート)

メキシコの自宅から米国拠点の業務に向けてカスタマーサービスを提供し、国際チームを支援します。複数のシステムを使って顧客対応を行います。

仕事内容

  • 米国のクライアント向けに拡大するカスタマーサービス業務を支援する
  • 受信および/または発信の顧客対応を管理する
  • スピード感のあるサービス環境で複数のシステムを効果的に使用する
  • 採用の各段階を完了する。履歴書審査、事前審査アンケート、一方向のビデオ面接、事前審査面接、ライブ面接、バックグラウンドチェックを含む
  • 国際的なカスタマーサービスチームと連携しながら、在宅でリモート勤務する

応募要件

  • 米国のBPOまたはコールセンターでの実務経験
  • 英語の優れた会話力と文章力
  • 高いカスタマーサービス能力とコミュニケーション能力
  • 受信および/または発信の顧客対応を管理した経験
  • 複数の業務を並行して進め、複数のシステムを効率よく操作できること
  • プロ意識があり、信頼でき、細部に注意を払えること
  • 体系化されたリモート勤務環境に対応できること
  • Windows 11搭載PCが必須。Macは非対応
  • RAM 16 GB
  • モニター2台
  • ウェブカメラとヘッドセット
  • i5以上のプロセッサー
  • 有線イーサネット接続を利用できる光ファイバー回線
  • 予備電源
  • Microsoft TeamsおよびOffice 365
  • 英語の履歴書を提出すること
  • 該当する場合、バックグラウンドチェックに合格すること
  • 採用プロセスの全段階を完了すること
  • カスタマーサポート、医療サポート、テクニカルサポート、請求業務、営業サポート、予約管理、債権回収、事務サポート、ライブチャットまたはメールサポート、顧客維持またはエスカレーション対応、あるいはコールセンター/BPO環境のいずれかでの経験

福利厚生

  • 給与は週払い(後払い)
  • 研修期間中も給与全額支給
  • 完全在宅のリモート勤務
  • 独立請負業者としての契約

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