Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة (المكسيك، عن بُعد)

قدّم خدمة العملاء لعمليات مقرها الولايات المتحدة من منزلك في المكسيك، مع دعم الفرق الدولية. تعامل مع تفاعلات العملاء عبر أنظمة متعددة.

الوصف

  • دعم عمليات خدمة العملاء المتوسعة لعملاء مقيمين في الولايات المتحدة
  • إدارة تفاعلات العملاء الواردة و/أو الصادرة
  • استخدام أنظمة متعددة بفاعلية في بيئة خدمة سريعة الوتيرة
  • اجتياز جميع مراحل التوظيف، بما يشمل مراجعة السيرة الذاتية، واستبيان الفرز المسبق، ومقابلة فيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة فرز مسبق، ومقابلات مباشرة، وفحص الخلفية
  • العمل عن بُعد من المنزل ضمن فرق خدمة عملاء دولية

المتطلبات

  • خبرة سابقة في شركة تعهيد عمليات أعمال أمريكية أو مركز اتصال
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً
  • قدرات قوية في خدمة العملاء والتواصل
  • خبرة في إدارة تفاعلات العملاء الواردة و/أو الصادرة
  • القدرة على إنجاز مهام متعددة والعمل بكفاءة عبر أنظمة متعددة
  • الاحترافية والاعتمادية والاهتمام بالتفاصيل
  • الارتياح للعمل ضمن بيئة عمل منظمة عن بُعد
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 GB
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس
  • معالج i5 أو أعلى
  • إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل احتياطي للطاقة
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية
  • قد يُشترط اجتياز فحص الخلفية ذي الصلة بنجاح
  • إكمال جميع مراحل عملية التوظيف
  • خبرة في دعم العملاء، أو دعم الرعاية الصحية، أو الدعم التقني، أو الفوترة، أو دعم المبيعات، أو جدولة المواعيد، أو تحصيل الديون، أو الدعم الإداري، أو دعم الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، أو الاحتفاظ بالعملاء أو معالجة التصعيدات، أو بيئات مراكز الاتصال/تعهد عمليات الأعمال

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا عن الأسبوع السابق
  • أجر كامل أثناء التدريب
  • عمل عن بُعد بالكامل من المنزل
  • ترتيب تعاقد كمقاول مستقل