Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ (Mexico, làm việc từ xa)
Cung cấp dịch vụ khách hàng cho hoạt động tại Hoa Kỳ khi làm việc tại nhà ở Mexico, hỗ trợ các nhóm quốc tế. Xử lý tương tác với khách hàng trên nhiều hệ thống.
Mô tả
- Hỗ trợ mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng cho khách hàng tại Hoa Kỳ
- Quản lý các tương tác với khách hàng đến và/hoặc đi
- Sử dụng hiệu quả nhiều hệ thống trong môi trường dịch vụ nhịp độ nhanh
- Hoàn thành từng giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xét duyệt hồ sơ, bảng câu hỏi sàng lọc, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sơ tuyển, phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra lý lịch
- Làm việc từ xa tại nhà cùng các nhóm dịch vụ khách hàng quốc tế
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây tại BPO hoặc tổng đài ở Hoa Kỳ
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Khả năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm xử lý tương tác với khách hàng đến và/hoặc đi
- Có thể làm nhiều việc cùng lúc và làm việc hiệu quả trên nhiều hệ thống
- Chuyên nghiệp, đáng tin cậy và chú ý đến chi tiết
- Thoải mái làm việc từ xa trong môi trường có quy trình rõ ràng
- Yêu cầu máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
- Có thể cần hoàn thành đạt yêu cầu việc kiểm tra lý lịch phù hợp
- Hoàn thành mọi giai đoạn của quy trình tuyển dụng
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, hỗ trợ bán hàng, lên lịch hẹn, thu hồi công nợ, hỗ trợ hành chính, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hoặc email, duy trì khách hàng hoặc xử lý trường hợp leo thang, hoặc môi trường tổng đài/BPO
Phúc lợi
- Được thanh toán hàng tuần theo kỳ trả sau
- Được trả đủ lương trong thời gian đào tạo
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà
- Hình thức hợp tác với tư cách nhà thầu độc lập