Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke službe (Meksiko, rad na daljinu)
Pružajte korisničku podršku za poslovanje u SAD-u radeći od kuće u Meksiku i surađujući s međunarodnim timovima. Obrađujte korisničke upite u više sustava.
Opis
- Podržavajte širenje korisničke službe za klijente iz SAD-a
- Obrađujte dolazne i/ili odlazne upite korisnika
- Učinkovito koristite više sustava u brzom uslužnom okruženju
- Prođite sve faze zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik za predselekciju, jednosmjerni videointervju, predselekcijski razgovor, razgovore uživo i provjeru prošlosti
- Radite od kuće na daljinu s međunarodnim timovima korisničke službe
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u američkom BPO-u ili pozivnom centru
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika
- Izražene vještine korisničke službe i komunikacije
- Iskustvo u obradi dolaznih i/ili odlaznih upita korisnika
- Sposobnost obavljanja više zadataka i učinkovitog rada u više sustava
- Profesionalnost, pouzdanost i usmjerenost na detalje
- Spremnost za rad u strukturiranom okruženju na daljinu
- Potrebno je računalo s Windowsom 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet sa žičanom Ethernet vezom
- Rješenje za rezervno napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Predajte životopis na engleskom jeziku
- Može biti potrebna uspješna provjera prošlosti, ovisno o radnom mjestu
- Prođite sve faze postupka zapošljavanja
- Iskustvo u korisničkoj podršci, podršci u zdravstvu, tehničkoj podršci, obračunu, podršci prodaji, zakazivanju termina, naplati potraživanja, administrativnoj podršci, podršci putem razgovora uživo ili e-pošte, zadržavanju korisnika ili rješavanju eskalacija, odnosno u pozivnim centrima/BPO okruženjima
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Puna naknada za obuku
- Potpuni rad od kuće na daljinu
- Angažman u svojstvu neovisnog ugovornog suradnika