Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת (מקסיקו, עבודה מרחוק)
מתן שירות לקוחות עבור פעילות של לקוחות בארצות הברית מהבית במקסיקו, תוך תמיכה בצוותים בינלאומיים. טיפול בפניות לקוחות באמצעות מערכות שונות.
תיאור
- תמיכה בהתרחבות פעילות שירות הלקוחות עבור לקוחות בארצות הברית
- ניהול אינטראקציות נכנסות ו/או יוצאות עם לקוחות
- שימוש יעיל במערכות שונות בסביבת שירות מהירה
- השלמת כל שלבי הגיוס, לרבות בדיקת קורות חיים, שאלון סינון מקדים, ריאיון וידאו חד־כיווני, ריאיון סינון מקדים, ראיונות חיים ובדיקת רקע
- עבודה מרחוק מהבית עם צוותי שירות לקוחות בינלאומיים
דרישות
- ניסיון קודם בחברת מיקור חוץ אמריקאית או במוקד טלפוני
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה
- יכולות גבוהות בשירות לקוחות ובתקשורת
- ניסיון בניהול אינטראקציות נכנסות ו/או יוצאות עם לקוחות
- יכולת לבצע כמה משימות ולעבוד ביעילות במספר מערכות
- מקצועיות, אמינות ותשומת לב לפרטים
- נוחות בעבודה מרחוק במסגרת מובנית
- נדרש מחשב PC עם Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- זיכרון RAM בנפח 16 GB
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות עם מיקרופון
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet קווי
- פתרון לגיבוי חשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- הגשת קורות חיים באנגלית
- ייתכן שתידרש השלמה מוצלחת של בדיקת רקע רלוונטית
- השלמת כל שלבי תהליך הגיוס
- ניסיון בתמיכת לקוחות, תמיכה בתחום הבריאות, תמיכה טכנית, חיוב, תמיכה במכירות, תיאום פגישות, גבייה, תמיכה אדמיניסטרטיבית, תמיכה בצ'אט חי או בדוא״ל, שימור לקוחות או טיפול בהסלמות, או בסביבות מוקד טלפוני/מיקור חוץ
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- שכר מלא במהלך ההכשרה
- עבודה מלאה מרחוק מהבית
- התקשרות כקבלן/ית עצמאי/ת