Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu (Mexiko, práce na dálku)
Poskytujte zákaznický servis klientům z USA z domova v Mexiku a spolupracujte s mezinárodními týmy. Vyřizujte zákaznické požadavky v několika systémech.
Popis
- Podílejte se na rozvoji zákaznického servisu pro klienty z USA
- Vyřizujte příchozí a/nebo odchozí komunikaci se zákazníky
- Efektivně pracujte s několika systémy v rychlém provozu zákaznického servisu
- Absolvujte všechny fáze náboru: posouzení životopisu, předběžný dotazník, jednostranný video pohovor, předběžný pohovor, živé pohovory a prověření minulosti
- Pracujte na dálku z domova v mezinárodních týmech zákaznického servisu
Požadavky
- Předchozí zkušenost v americké BPO společnosti nebo call centru
- Výborná mluvená i psaná angličtina
- Dobré dovednosti v zákaznickém servisu a komunikaci
- Zkušenost s vyřizováním příchozí a/nebo odchozí komunikace se zákazníky
- Schopnost zvládat více úkolů a efektivně pracovat v různých systémech
- Profesionalita, spolehlivost a smysl pro detail
- Ochota pracovat ve strukturovaném prostředí na dálku
- Je vyžadován počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a náhlavní souprava
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní zdroj napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Zašlete životopis v angličtině
- Může být vyžadováno úspěšné absolvování příslušné kontroly minulosti
- Absolvujte všechny fáze náborového procesu
- Zkušenosti v zákaznické podpoře, zdravotnické nebo technické podpoře, fakturaci, podpoře prodeje, plánování schůzek, vymáhání pohledávek, administrativní podpoře, podpoře přes živý chat nebo e-mail, péči o udržení zákazníků či řešení eskalací nebo v call centrech/BPO
Benefity
- Výplata jednou týdně zpětně
- Plná mzda během školení
- Plně vzdálená práce z domova
- Smluvní spolupráce jako nezávislý dodavatel