A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs (Mexikó, távmunka)
Nyújtson ügyfélszolgálatot amerikai központú működéshez mexikói otthonából, nemzetközi csapatokat támogatva. Kezelje az ügyfélkapcsolatokat több rendszeren keresztül.
Leírás
- Támogassa az amerikai központú ügyfeleket kiszolgáló, bővülő ügyfélszolgálati tevékenységet
- Kezelje a bejövő és/vagy kimenő ügyfélmegkereséseket
- Használjon hatékonyan több rendszert pörgős szolgáltatási környezetben
- Teljesítse a felvételi folyamat minden szakaszát, beleértve az önéletrajz áttekintését, az előszűrő kérdőívet, az egyirányú videóinterjút, az előszűrő beszélgetést, az élő interjúkat és a háttérellenőrzést
- Dolgozzon távolról, otthonról nemzetközi ügyfélszolgálati csapatokkal
Követelmények
- Korábbi tapasztalat amerikai BPO-nál vagy call centerben
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás
- Erős ügyfélszolgálati és kommunikációs készségek
- Tapasztalat bejövő és/vagy kimenő ügyfélmegkeresések kezelésében
- Képesség több feladat egyidejű végzésére és hatékony munkára több rendszeren keresztül
- Professzionális, megbízható és aprólékos munkavégzés
- Magabiztos munkavégzés strukturált távoli munkakörnyezetben
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac nem támogatott
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Üvegszálas internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása
- Sikeres, alkalmazandó háttérellenőrzésre lehet szükség
- A felvételi folyamat minden szakaszának teljesítése
- Tapasztalat ügyféltámogatásban, egészségügyi támogatásban, műszaki támogatásban, számlázásban, értékesítési támogatásban, időpont-egyeztetésben, követeléskezelésben, adminisztratív támogatásban, élő chates vagy e-mailes támogatásban, ügyfélmegtartásban vagy eszkalációkezelésben, illetve call center/BPO-környezetben
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- A képzés idejére teljes díjazás
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munka
- Független vállalkozói jogviszony