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Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
Fiserv desarrolla tecnología para servicios financieros dirigida a particulares, empresas, instituciones financieras, cooperativas de crédito, grandes organizaciones y entidades del sector público. Sus productos respaldan la banca digital, el procesamiento de pagos, el comercio y las capacidades de pago integradas, ayudando a los proveedores de tecnología financiera y software a ofrecer y monetizar servicios financieros. La empresa también trabaja con pequeñas empresas y negocios diversos mediante iniciativas de responsabilidad corporativa.
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Empleos de la empresa

Gerente de Servicio al Cliente, Finanzas Integradas - Jacksonville, FL

Gestiona las colas de soporte al cliente, clasifica solicitudes, coordina escalaciones y supervisa el rendimiento del servicio para las operaciones de finanzas integradas de Fiserv. Utiliza análisis operativo e informes para mejorar la resolución de problemas y el soporte al cliente.

USEstados UnidosFLFloridaNJNueva Jersey
78.000 $ – 138.000 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
ServiceNow

Descripción

  • Supervisar la cola de Client360 para los clientes asignados y gestionar las consultas hasta su resolución
  • Evaluar la urgencia, la gravedad, el impacto en el cliente, las necesidades de información y la posible exposición a los SLA para priorizar y escalar las solicitudes
  • Realizar la clasificación inicial utilizando herramientas de la plataforma, interfaces administrativas, informes, registros, artículos de conocimiento y procedimientos establecidos
  • Asignar solicitudes o coordinar la resolución con los equipos de Producto, Operaciones, Servicios al Cliente, Tecnología y terceros
  • Gestionar las comunicaciones con los clientes, proporcionar actualizaciones oportunas sobre el progreso, aclarar los próximos pasos y confirmar la resolución
  • Supervisar los casos antiguos, estancados, reabiertos, de alta gravedad y en riesgo de incumplir los SLA, impulsando planes de acción y escalaciones
  • Preparar informes recurrentes a nivel de cliente y cartera sobre volúmenes de tickets, tendencias, antigüedad, gravedad, asignaciones, rendimiento de respuesta y resolución, y objetivos de servicio
  • Revisar los datos de las colas para identificar problemas recurrentes, deficiencias de enrutamiento, patrones de carga de trabajo y oportunidades de mejora de procesos
  • Mantener los registros de tickets completos y precisos, documentando el impacto empresarial, la resolución de problemas, las decisiones, las dependencias, los responsables, las fechas, las comunicaciones y los detalles del cierre
  • Colaborar con los gerentes de relaciones y los responsables internos de soporte en revisiones operativas, riesgos y prioridades de los clientes
  • Crear paneles, cuadros de mando y vistas de informes en Excel y herramientas empresariales de reporting, y apoyar la elaboración de informes en Power BI
  • Reforzar los estándares de recepción, las prácticas de gestión de colas, las rutas de escalación, el contenido de conocimiento y los procedimientos de servicio repetibles

Requisitos

  • Título universitario en administración de empresas, sistemas de información, tecnología, operaciones o una disciplina relacionada, o una combinación equivalente de formación y experiencia relevante
  • Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, operaciones de servicio, gestión de incidentes o solicitudes, soporte de producción o un entorno relacionado
  • Experiencia gestionando o coordinando una cola de casos o tickets y colaborando con distintos equipos para resolver problemas
  • Fuerte orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para convertir detalles técnicos u operativos en actualizaciones empresariales claras
  • Conocimientos prácticos de clasificación de tickets, evaluación de gravedad, procedimientos de escalación, métricas de servicio y seguimiento de SLA u objetivos de servicio
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Dominio intermedio o avanzado de Microsoft Excel, incluidas tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, gráficos, validación de datos e informes repetibles
  • Capacidad para aprender y utilizar múltiples herramientas empresariales e interfaces de plataformas
  • Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas, mantener la precisión y dar seguimiento en un entorno dinámico y orientado al cliente
  • Se valora la experiencia con Client360, ServiceNow, CRM, plataformas de gestión de casos o plataformas de servicio comparables
  • Experiencia creando paneles o informes visuales en Microsoft Power BI
  • Experiencia en servicios financieros, pagos, banca, fintech o finanzas integradas
  • Experiencia apoyando revisiones operativas de clientes, cuadros de mando de servicio o informes ejecutivos
  • Conocimiento de métodos de mejora continua y capacidad para documentar flujos de trabajo, controles y procedimientos de escalación repetibles
  • Experiencia coordinando equipos distribuidos, terceros y múltiples niveles de soporte técnico y empresarial

Beneficios

  • Oportunidad de recibir un incentivo anual para los empleados elegibles, que puede incluir una combinación de bonificación en efectivo y adjudicaciones de acciones
  • Fiserv es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
  • Se ofrece apoyo para adaptaciones razonables durante todo el proceso de solicitud y contratación

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Gestiona todo el ciclo de ventas de la plataforma de operaciones de TI de NinjaOne, desde la exploración de necesidades y las demostraciones hasta la negociación y el cierre. Desarrolla la cartera de oportunidades, prepara previsiones en Salesforce y cumple las cuotas mensuales para cuentas de mercado medio y grandes empresas en Austin.

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