Fiserv מפתחת טכנולוגיות לשירותים פיננסיים עבור יחידים, עסקים, מוסדות פיננסיים, איגודי אשראי, ארגונים וגופים במגזר הציבורי. מוצריה תומכים בבנקאות דיגיטלית, בעיבוד תשלומים, במסחר וביכולות תשלום משולבות, ומסייעים לספקי טכנולוגיה פיננסית ותוכנה להציע שירותים פיננסיים ולהפיק מהם הכנסות. החברה פועלת גם עם עסקים קטנים ומגוונים באמצעות יוזמות לאחריות תאגידית.
מנהל שירות לקוחות, מימון משולב - ג׳קסונוויל, פלורידה
ניהול תורי התמיכה בלקוחות, מיון פניות, תיאום הסלמות ומעקב אחר ביצועי השירות עבור פעילות המימון המשולב של Fiserv. שימוש בניתוח תפעולי ובדיווח לשיפור פתרון התקלות והתמיכה בלקוחות.
ארצות הברית
פלורידה
ניו ג׳רזי78,000 $ – 138,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- פיקוח על תור Client360 עבור הלקוחות שהוקצו וניהול פניות עד לפתרונן
- הערכת דחיפות, חומרה, השפעה על הלקוח, צורכי מידע וחשיפה אפשרית לסיכוני SLA לצורך תיעדוף והסלמת פניות
- ביצוע מיון ראשוני באמצעות כלי הפלטפורמה, ממשקים מנהליים, דוחות, יומנים, מאמרי ידע ונהלים מבוססים
- הקצאת פניות או תיאום פתרונן עם צוותי מוצר, תפעול, שירות לקוחות, טכנולוגיה וצדדים שלישיים
- ניהול תקשורת עם לקוחות, מתן עדכוני התקדמות בזמן, הבהרת הצעדים הבאים ואישור הפתרון
- מעקב אחר פריטים מתיישנים, תקועים, שנפתחו מחדש, בעלי חומרה גבוהה או בסיכון ל-SLA, תוך קידום תוכניות פעולה והסלמות
- הכנת דוחות תקופתיים ברמת הלקוח והתיק, הכוללים נפחי כרטיסים, מגמות, זמני טיפול, חומרה, הקצאות, ביצועי תגובה ופתרון ויעדי שירות
- סקירת נתוני התור כדי לזהות בעיות חוזרות, ליקויי ניתוב, דפוסי עומס עבודה והזדמנויות לשיפור תהליכים
- שמירה על רישומי כרטיסים מלאים ומדויקים, כולל תיעוד השפעה עסקית, פתרון תקלות, החלטות, תלויות, אחראים, תאריכים, תקשורת ופרטי סגירה
- שיתוף פעולה עם מנהלי קשרי לקוחות ועם מובילי התמיכה הפנימיים בנושאי סקירות תפעוליות, סיכונים וסדרי העדיפויות של הלקוחות
- יצירת לוחות מחוונים, כרטיסי מדדים ותצוגות דיווח ב-Excel ובכלי דיווח ארגוניים, ותמיכה בדיווחי Power BI
- חיזוק תקני קליטת פניות, שיטות ניהול תורים, מסלולי הסלמה, תוכן ידע ונהלי שירות הניתנים לשחזור
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, מערכות מידע, טכנולוגיה, תפעול או תחום קשור, או שילוב שקול של השכלה וניסיון רלוונטי
- לפחות 3 שנות ניסיון בשירות לקוחות, תמיכה טכנית, תפעול שירות, ניהול תקריות או פניות, תמיכת ייצור או סביבה קשורה
- ניסיון בבעלות על תור ניהול תיקים או כרטיסים או בתיאומו, ובעבודה בין צוותים לפתרון בעיות
- אוריינטציה חזקה ללקוח ומיומנויות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה, עם יכולת להפוך פרטים טכניים או תפעוליים לעדכונים עסקיים ברורים
- ידע מעשי במיון כרטיסים, הערכת חומרה, נהלי הסלמה, מדדי שירות ומעקב אחר SLA או יעדי שירות
- יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות
- שליטה ברמה בינונית עד מתקדמת ב-Microsoft Excel, כולל טבלאות ציר, חיפושים, נוסחאות, תרשימים, אימות נתונים ודיווח חוזר
- יכולת ללמוד ולנווט בין כלי ארגון וממשקי פלטפורמה מרובים
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים, לשמור על דיוק ולהשלים משימות בסביבה מהירה וממוקדת לקוחות
- ניסיון ב-Client360, ServiceNow, CRM, ניהול תיקים או פלטפורמות שירות דומות הוא יתרון
- ניסיון בבניית לוחות מחוונים או דוחות חזותיים ב-Microsoft Power BI
- רקע בשירותים פיננסיים, תשלומים, בנקאות, פינטק או מימון משולב
- ניסיון בתמיכה בסקירות תפעוליות של לקוחות, כרטיסי מדדי שירות או דיווח להנהלה
- ידע בשיטות לשיפור מתמיד ויכולת לתעד תהליכי עבודה, בקרות ונהלי הסלמה הניתנים לשחזור
- ניסיון בתיאום בין צוותים מבוזרים, צדדים שלישיים ורמות תמיכה טכניות ועסקיות מרובות
הטבות
- הזדמנות לתמריץ שנתי לעובדים זכאים, שעשוי לכלול שילוב של מענק כספי והענקות הון
- Fiserv היא מעסיקת שוויון הזדמנויות
- תמיכה בהתאמות סבירות זמינה לאורך תהליך הגשת המועמדות והגיוס