LogoFresh Jobs Ahead
Fiserv
Fiserv
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Fiserv ontwikkelt technologie voor financiële dienstverlening aan particulieren, bedrijven, financiële instellingen, kredietunies, ondernemingen en organisaties in de publieke sector. De producten van het bedrijf ondersteunen digitaal bankieren, betalingsverwerking, commerce en geïntegreerde betaaloplossingen. Daarmee kunnen fintech- en softwareleveranciers financiële diensten aanbieden en te gelde maken. Het bedrijf ondersteunt ook kleine en diverse ondernemingen via initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Klantenservice, Embedded Finance – Jacksonville, FL

Beheer supportwachtrijen, beoordeel aanvragen, coördineer escalaties en volg de serviceprestaties voor Fiservs activiteiten op het gebied van embedded finance. Gebruik operationele analyses en rapportages om de oplossing van problemen en de klantondersteuning te verbeteren.

USVerenigde StatenFLFloridaNJNew Jersey
$ 78.000 – $ 138.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice
ServiceNow

Beschrijving

  • Beheer de Client360-wachtrij voor toegewezen klanten en behandel vragen tot deze zijn opgelost
  • Beoordeel urgentie, ernst, impact op de klant, informatiebehoefte en mogelijke SLA-risico's om aanvragen te prioriteren en te escaleren
  • Voer de eerste triage uit met behulp van platformtools, administratieve interfaces, rapporten, logboeken, kennisartikelen en vastgestelde procedures
  • Wijs aanvragen toe of coördineer oplossingen met teams voor Product, Operations, Client Services, Technologie en externe partijen
  • Beheer de klantcommunicatie, geef tijdige voortgangsupdates, verduidelijk vervolgstappen en bevestig de oplossing
  • Volg verouderde, vastgelopen, heropende, zeer ernstige en SLA-risicovolle items en stuur actieplannen en escalaties aan
  • Stel terugkerende rapportages op klant- en portefeuilleniveau op over ticketvolumes, trends, ouderdom, ernst, toewijzingen, respons- en oplossingsprestaties en servicedoelen
  • Analyseer wachtrijgegevens om terugkerende problemen, tekortkomingen in routering, werkbelastingpatronen en mogelijkheden voor procesverbetering te identificeren
  • Houd ticketregistraties volledig en nauwkeurig bij en documenteer bedrijfsimpact, probleemoplossing, beslissingen, afhankelijkheden, verantwoordelijken, datums, communicatie en afsluitdetails
  • Werk samen met relatiemanagers en interne supportleiders aan operationele evaluaties, risico's en klantprioriteiten
  • Maak dashboards, scorecards en rapportageweergaven in Excel en bedrijfsbrede rapportagetools en ondersteun Power BI-rapportages
  • Verbeter standaarden voor intake, praktijken voor wachtrijbeheer, escalatieroutes, kenniscontent en herhaalbare serviceprocedures

Vereisten

  • Bachelor in bedrijfskunde, informatiesystemen, technologie, operations of een verwante studierichting, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante ervaring
  • Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, technische ondersteuning, serviceoperaties, incident- of aanvraagbeheer, productieondersteuning of een vergelijkbare omgeving
  • Ervaring met het beheren of coördineren van een casemanagement- of ticketwachtrij en met het samenwerken met meerdere teams om problemen op te lossen
  • Sterke klantgerichtheid en uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische of operationele details om te zetten in duidelijke zakelijke updates
  • Praktische kennis van tickettriage, ernstbeoordeling, escalatieprocedures, servicemetrieken en het bewaken van SLA's of servicedoelen
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Gemiddelde tot gevorderde vaardigheid in Microsoft Excel, waaronder draaitabellen, zoekfuncties, formules, grafieken, gegevensvalidatie en herhaalbare rapportages
  • Vermogen om meerdere bedrijfsbrede tools en platforminterfaces te leren kennen en te gebruiken
  • Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren, nauwkeurig te blijven en opvolging te geven in een dynamische, klantgerichte omgeving
  • Ervaring met Client360, ServiceNow, CRM-, casemanagement- of vergelijkbare serviceplatforms is een pré
  • Ervaring met het bouwen van dashboards of visuele rapportages in Microsoft Power BI
  • Achtergrond in financiële dienstverlening, betalingen, bankwezen, fintech of embedded finance
  • Ervaring met het ondersteunen van operationele klantevaluaties, servicescorecards of rapportages voor het management
  • Kennis van methoden voor continue verbetering en het vermogen om herhaalbare workflows, controles en escalatieprocedures te documenteren
  • Ervaring met het coördineren van verspreid werkende teams, externe partijen en meerdere niveaus van technische en zakelijke ondersteuning

Voordelen

  • Jaarlijkse incentive voor in aanmerking komende medewerkers, die kan bestaan uit een combinatie van een contante bonus en aandelenbeloningen
  • Fiserv is een werkgever die gelijke kansen biedt
  • Ondersteuning bij redelijke aanpassingen is gedurende het volledige sollicitatie- en wervingsproces beschikbaar

Gerelateerde vacatures

New Zealand Trade and Enterprise

Business Assurance-partner, tijdelijk contract van 9 maanden – Wellington, hybride

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Medewerkers
B2BOverheid
NZNieuw-ZeelandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAffiliate managerAffiliatemarketing

Leid interne audits en risicoadvies bij New Zealand Trade and Enterprise en help veilige bedrijfsvoering en internationale groei mogelijk te maken. Adviseer senior leidinggevenden en versterk het risicovolwassenheidsniveau van de organisatie.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – Overheidssector in het oosten van de VS

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor voor H1B-visumHardwareKunstmatige intelligentieOnderneming
USVerenigde StatenMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 67.800 – $ 155.700 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Laat de HPE Compute-activiteiten groeien via partners in de publieke sector in het oosten van de VS. De functie omvat gezamenlijke verkoopplanning, pipelineontwikkeling, co-selling en partnerondersteuning.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – oostelijke Verenigde Staten

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor voor H1B-visumHardwareKunstmatige intelligentieOnderneming
USVerenigde StatenMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 67.800 – $ 155.700 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Laat de verkoop van HPE Compute groeien via partners in de publieke sector in het oosten van de Verenigde Staten. Stel gezamenlijke plannen op, versterk de vaardigheden van partners, vergroot de verkooppijplijn en breng deals verder met HPE-teams.

Openen
Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
AUAustraliëOp afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVerzekeringen
ServiceNow

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen