Bumubuo ang Fiserv ng teknolohiya para sa mga serbisyong pinansyal para sa mga indibidwal, negosyo, institusyong pinansyal, credit union, malalaking kumpanya, at mga organisasyon ng pampublikong sektor. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang digital banking, pagproseso ng bayad, komersiyo, at pinagsama-samang mga kakayahan sa pagbabayad na tumutulong sa mga provider ng fintech at software na mag-alok at kumita mula sa mga serbisyong pinansyal. Nakikipagtulungan din ang kumpanya sa maliliit at magkakaibang negosyo sa pamamagitan ng mga inisyatiba sa responsibilidad ng korporasyon.
Tagapamahala ng Serbisyo sa Kliyente, Pananalaping Naka-embed - Jacksonville, FL
Pamahalaan ang mga pila ng suporta sa kliyente, magsala ng mga kahilingan, mag-ugnay ng mga escalation, at subaybayan ang pagganap ng serbisyo para sa mga operasyon ng naka-embed na pananalapi ng Fiserv. Gamitin ang pagsusuring operasyonal at pag-uulat upang mapahusay ang paglutas ng isyu at suporta sa kliyente.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pila ng Client360 para sa mga nakatalagang kliyente at pangasiwaan ang mga katanungan hanggang malutas
- Suriin ang pagkaapurahan, tindi, epekto sa kliyente, pangangailangan sa impormasyon, at posibleng panganib sa SLA upang bigyang-priyoridad at i-escalate ang mga kahilingan
- Magsagawa ng paunang triage gamit ang mga tool ng platform, administrative interface, ulat, log, artikulo ng kaalaman, at itinatag na pamamaraan
- Magtalaga ng mga kahilingan o iugnay ang paglutas sa mga pangkat ng Produkto, Operasyon, Serbisyo sa Kliyente, Teknolohiya, at mga third-party
- Pamahalaan ang komunikasyon sa kliyente, magbigay ng napapanahong update sa progreso, linawin ang mga susunod na hakbang, at kumpirmahin ang paglutas
- Subaybayan ang mga item na tumatagal, natigil, muling nabuksan, mataas ang tindi, at nasa panganib sa SLA habang nagtutulak ng mga plano ng aksyon at escalation
- Maghanda ng mga regular na ulat sa antas ng kliyente at portfolio na sumasaklaw sa dami ng ticket, trend, tagal, tindi, pagtatalaga, pagganap ng tugon at paglutas, at mga target ng serbisyo
- Suriin ang data ng pila upang matuklasan ang mga paulit-ulit na isyu, kakulangan sa pagruruta, pattern ng workload, at mga pagkakataon sa pagpapahusay ng proseso
- Panatilihing kumpleto at tumpak ang mga tala ng ticket, kabilang ang epekto sa negosyo, pag-troubleshoot, mga desisyon, dependency, may-ari, petsa, komunikasyon, at detalye ng pagsasara
- Makipagtulungan sa mga relationship manager at panloob na lider ng suporta sa mga pagsusuring operasyonal, panganib, at prayoridad ng kliyente
- Gumawa ng mga dashboard, scorecard, at reporting view sa Excel at mga enterprise reporting tool, at suportahan ang pag-uulat sa Power BI
- Palakasin ang mga pamantayan sa pagtanggap, kasanayan sa pamamahala ng pila, mga escalation path, nilalaman ng kaalaman, at mauulit na pamamaraan ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa negosyo, information systems, teknolohiya, operasyon, o kaugnay na disiplina, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at nauugnay na karanasan
- Hindi bababa sa 3 taon ng karanasan sa serbisyo sa kliyente, teknikal na suporta, operasyon ng serbisyo, pamamahala ng insidente o kahilingan, production support, o kaugnay na kapaligiran
- Karanasan sa pagmamay-ari o pag-uugnay ng case-management o ticket queue at pakikipagtulungan sa iba’t ibang pangkat upang malutas ang mga isyu
- Matibay na pokus sa kliyente at kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, na may kakayahang gawing malinaw na business update ang teknikal o operasyonal na detalye
- Praktikal na kaalaman sa ticket triage, pagsusuri ng tindi, mga pamamaraan ng escalation, service metric, at pagsubaybay sa SLA o target ng serbisyo
- Matibay na kakayahang magsuri at lumutas ng problema
- Intermediate hanggang advanced na kasanayan sa Microsoft Excel, kabilang ang pivot table, lookup, formula, chart, data validation, at mauulit na pag-uulat
- Kakayahang matuto at gumamit ng maraming enterprise tool at interface ng platform
- Kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad, panatilihin ang katumpakan, at magsagawa ng follow-through sa mabilis at nakatuon sa kliyenteng kapaligiran
- Mas gusto ang karanasan sa Client360, ServiceNow, CRM, case-management, o katulad na service platform
- Karanasan sa paggawa ng dashboard o visual report sa Microsoft Power BI
- Background sa serbisyong pinansyal, pagbabayad, pagbabangko, fintech, o naka-embed na pananalapi
- Karanasan sa pagsuporta sa operational review ng kliyente, service scorecard, o executive reporting
- Kaalaman sa mga pamamaraan ng tuloy-tuloy na pagpapahusay at kakayahang magdokumento ng mauulit na workflow, control, at escalation procedure
- Karanasan sa pag-uugnay sa pagitan ng distributed team, third party, at maraming antas ng teknikal at business support
Mga Benepisyo
- Taunang pagkakataon para sa insentibo para sa mga kwalipikadong associate, na maaaring binubuo ng cash bonus at equity award
- Ang Fiserv ay isang equal opportunity employer
- May suporta para sa makatwirang accommodation sa buong proseso ng aplikasyon at pagkuha