Fiserv mengembangkan teknologi layanan keuangan untuk individu, bisnis, lembaga keuangan, koperasi kredit, perusahaan, dan organisasi sektor publik. Produk-produknya mendukung perbankan digital, pemrosesan pembayaran, perdagangan, serta kemampuan pembayaran terintegrasi yang membantu penyedia teknologi finansial dan perangkat lunak menawarkan serta memonetisasi layanan keuangan. Perusahaan ini juga mendukung usaha kecil dan usaha yang dimiliki oleh kelompok beragam melalui berbagai inisiatif tanggung jawab perusahaan.
Meneja wa Huduma kwa Wateja, Fedha Zilizopachikwa - Jacksonville, FL
Simamia foleni za usaidizi kwa wateja, chambua maombi, ratibu uhamishaji wa masuala, na fuatilia utendaji wa huduma katika shughuli za Fiserv za fedha zilizopachikwa. Tumia uchanganuzi wa shughuli na ripoti kuboresha utatuzi wa masuala na usaidizi kwa wateja.
Deskripsi
- Simamia foleni ya Client360 kwa wateja uliokabidhiwa na dhibiti maswali hadi yatatuliwe
- Tathmini uharaka, uzito, athari kwa mteja, mahitaji ya taarifa, na uwezekano wa kuhatarisha SLA ili kupanga kipaumbele na kuhamisha maombi
- Fanya uchambuzi wa awali ukitumia zana za jukwaa, miingiliano ya kiutawala, ripoti, kumbukumbu, makala za maarifa, na taratibu zilizowekwa
- Kabidhi maombi au ratibu utatuzi na timu za Bidhaa, Uendeshaji, Huduma kwa Wateja, Teknolojia, na wahusika wengine
- Simamia mawasiliano na wateja, toa taarifa za maendeleo kwa wakati, fafanua hatua zinazofuata, na thibitisha utatuzi
- Fuatilia masuala yaliyochelewa, yaliyokwama, yaliyofunguliwa tena, yenye uzito mkubwa, na yaliyo katika hatari ya SLA huku ukiendesha mipango ya hatua na uhamishaji
- Andaa ripoti za kawaida za kiwango cha mteja na jalada zinazohusu idadi ya tiketi, mienendo, muda wa kusubiri, uzito, ugawaji, utendaji wa majibu na utatuzi, na malengo ya huduma
- Kagua data ya foleni ili kubaini masuala yanayojirudia, mapungufu ya uelekezaji, mifumo ya mzigo wa kazi, na fursa za kuboresha michakato
- Weka kumbukumbu za tiketi zikiwa kamili na sahihi, ukirekodi athari za kibiashara, utatuzi wa hitilafu, maamuzi, utegemezi, wamiliki, tarehe, mawasiliano, na maelezo ya kufunga
- Shirikiana na wasimamizi wa mahusiano na viongozi wa ndani wa usaidizi katika mapitio ya shughuli, hatari, na vipaumbele vya wateja
- Unda dashibodi, kadi za tathmini, na mwonekano wa ripoti katika Excel na zana za ripoti za kampuni, na usaidie ripoti za Power BI
- Imarisha viwango vya upokeaji wa maombi, mbinu za usimamizi wa foleni, njia za uhamishaji, maudhui ya maarifa, na taratibu za huduma zinazoweza kurudiwa
Persyaratan
- Shahada ya kwanza katika biashara, mifumo ya taarifa, teknolojia, uendeshaji, au taaluma inayohusiana, au mchanganyiko sawa wa elimu na uzoefu husika
- Angalau miaka 3 ya uzoefu katika huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, shughuli za huduma, usimamizi wa matukio au maombi, usaidizi wa uzalishaji, au mazingira yanayohusiana
- Uzoefu wa kumiliki au kuratibu foleni ya usimamizi wa kesi au tiketi na kufanya kazi kati ya timu ili kutatua masuala
- Kuzingatia sana mteja na ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo, pamoja na uwezo wa kubadilisha maelezo ya kiufundi au kiutendaji kuwa taarifa wazi za kibiashara
- Uelewa wa kazi wa uchambuzi wa tiketi, tathmini ya uzito, taratibu za uhamishaji, vipimo vya huduma, na ufuatiliaji wa SLA au malengo ya huduma
- Uwezo mkubwa wa kuchanganua na kutatua matatizo
- Ustadi wa kati hadi wa juu wa Microsoft Excel, ikijumuisha jedwali egemeo, utafutaji, fomula, chati, uthibitishaji wa data, na ripoti zinazorudiwa
- Uwezo wa kujifunza na kutumia zana nyingi za kampuni na miingiliano ya majukwaa
- Uwezo wa kusimamia vipaumbele vinavyoshindana, kudumisha usahihi, na kufuatilia hadi kukamilika katika mazingira yenye kasi na yanayowahudumia wateja
- Uzoefu wa Client360, ServiceNow, CRM, usimamizi wa kesi, au majukwaa yanayolingana ya huduma unapendelewa
- Uzoefu wa kuunda dashibodi au ripoti za kuona katika Microsoft Power BI
- Usuli katika huduma za kifedha, malipo, benki, fintech, au fedha zilizopachikwa
- Uzoefu wa kusaidia mapitio ya shughuli za wateja, kadi za tathmini ya huduma, au ripoti za viongozi
- Ujuzi wa mbinu za uboreshaji endelevu na uwezo wa kuandika mtiririko wa kazi, vidhibiti, na taratibu za uhamishaji zinazoweza kurudiwa
- Uzoefu wa kuratibu kati ya timu zilizosambazwa, wahusika wengine, na viwango mbalimbali vya usaidizi wa kiufundi na kibiashara
Tunjangan
- Fursa ya motisha ya kila mwaka kwa wafanyakazi wanaostahiki, ambayo inaweza kujumuisha mchanganyiko wa bonasi ya fedha na tuzo za hisa
- Fiserv ni mwajiri anayetoa fursa sawa
- Usaidizi wa malazi yanayofaa unapatikana katika mchakato wote wa kutuma maombi na kuajiri