LogoFresh Jobs Ahead
Fiserv
Fiserv
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
Fiserv vyvíja technológie pre finančné služby určené jednotlivcom, firmám, finančným inštitúciám, úverovým družstvám, podnikom a organizáciám verejného sektora. Jej produkty podporujú digitálne bankovníctvo, spracovanie platieb, obchodovanie a integrované platobné funkcie, ktoré fintechovým a softvérovým poskytovateľom pomáhajú ponúkať a speňažovať finančné služby. Spoločnosť sa prostredníctvom iniciatív spoločenskej zodpovednosti venuje aj malým a rôznorodým podnikom.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér klientskeho servisu, embedded finance – Jacksonville, FL

Riadenie frontov klientskej podpory, triedenie požiadaviek, koordinácia eskalácií a sledovanie výkonnosti služieb pre operácie spoločnosti Fiserv v oblasti embedded finance. Využívanie prevádzkovej analýzy a reportingu na zlepšenie riešenia problémov a klientskej podpory.

USSpojené štátyFLFloridaNJNew Jersey
78 000 $ – 138 000 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb
ServiceNow

Popis

  • Dohliadať na front Client360 pre pridelených klientov a riadiť požiadavky až do ich vyriešenia
  • Vyhodnocovať naliehavosť, závažnosť, vplyv na klienta, informačné potreby a potenciálne riziko nedodržania SLA s cieľom určovať priority a eskalovať požiadavky
  • Vykonávať úvodné triedenie pomocou nástrojov platformy, administratívnych rozhraní, reportov, protokolov, znalostných článkov a zavedených postupov
  • Priraďovať požiadavky alebo koordinovať ich riešenie s tímami produktov, prevádzky, klientskeho servisu, technológií a tretích strán
  • Riadiť komunikáciu s klientmi, poskytovať včasné informácie o priebehu, objasňovať ďalšie kroky a potvrdzovať vyriešenie
  • Sledovať starnúce, pozastavené, znovu otvorené a kriticky závažné položky, ako aj položky s rizikom nedodržania SLA, a zároveň presadzovať akčné plány a eskalácie
  • Pripravovať pravidelné reporty na úrovni klientov a portfólia o objemoch tiketov, trendoch, veku, závažnosti, prideleniach, výkonnosti odpovedí a riešení a cieľoch služieb
  • Analyzovať údaje z frontu s cieľom odhaliť opakujúce sa problémy, nedostatky v smerovaní, vzorce pracovného zaťaženia a príležitosti na zlepšenie procesov
  • Udržiavať záznamy o tiketoch úplné a presné vrátane dokumentácie obchodného vplyvu, riešenia problémov, rozhodnutí, závislostí, zodpovedných osôb, dátumov, komunikácie a podrobností o uzavretí
  • Spolupracovať s manažérmi vzťahov a internými vedúcimi pracovníkmi podpory na prevádzkových hodnoteniach, rizikách a prioritách klientov
  • Vytvárať dashboardy, hodnotiace prehľady a reportovacie zobrazenia v Exceli a podnikových reportovacích nástrojoch a podporovať reporting v Power BI
  • Posilňovať štandardy prijímania požiadaviek, postupy riadenia frontov, eskalačné cesty, znalostný obsah a opakovateľné servisné postupy

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, informačné systémy, technológie, prevádzka alebo príbuznom odbore, prípadne kombinácia vzdelania a relevantných skúseností
  • Minimálne 3 roky skúseností v oblasti klientskeho servisu, technickej podpory, servisných operácií, riadenia incidentov alebo požiadaviek, podpory produkcie alebo v príbuznom prostredí
  • Skúsenosť s vlastníctvom alebo koordináciou frontu prípadov či tiketov a spoluprácou naprieč tímami pri riešení problémov
  • Silné zameranie na klienta a výborné písomné aj ústne komunikačné schopnosti s možnosťou premeniť technické alebo prevádzkové podrobnosti na jasné obchodné informácie
  • Praktická znalosť triedenia tiketov, hodnotenia závažnosti, eskalačných postupov, servisných metrík a monitorovania SLA alebo cieľov služieb
  • Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
  • Stredne pokročilá až pokročilá znalosť Microsoft Excelu vrátane kontingenčných tabuliek, vyhľadávania, vzorcov, grafov, overovania údajov a opakovateľného reportingu
  • Schopnosť osvojiť si a používať viacero podnikových nástrojov a rozhraní platforiem
  • Schopnosť riadiť konkurenčné priority, zachovať presnosť a dotiahnuť úlohy v rýchlom prostredí orientovanom na klienta
  • Skúsenosť s Client360, ServiceNow, CRM, platformami na riadenie prípadov alebo porovnateľnými servisnými platformami je výhodou
  • Skúsenosť s tvorbou dashboardov alebo vizuálnych reportov v Microsoft Power BI
  • Skúsenosti z oblasti finančných služieb, platieb, bankovníctva, fintechu alebo embedded finance
  • Skúsenosť s podporou prevádzkových hodnotení klientov, servisných hodnotiacich prehľadov alebo reportingu pre vedúcich pracovníkov
  • Znalosť metód neustáleho zlepšovania a schopnosť dokumentovať opakovateľné pracovné postupy, kontroly a eskalačné procesy
  • Skúsenosť s koordináciou práce medzi distribuovanými tímami, tretími stranami a viacerými úrovňami technickej a obchodnej podpory

Benefity

  • Ročná motivačná príležitosť pre oprávnených zamestnancov, ktorá môže zahŕňať kombináciu peňažného bonusu a akciových ocenení
  • Fiserv je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
  • Podpora primeraných úprav je k dispozícii počas celého procesu uchádzania sa o zamestnanie a prijímania

Súvisiace pracovné ponuky

Alliance Health

CRM IT biznis analytik

Alliance Health
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
USSpojené štátyNCSeverná Karolína
83 510 $ – 106 475 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaBiznis analytik
SDLCSQL

Zhromažďujte požiadavky, testujte a zlepšujte riešenia Salesforce pre Alliance Health. Táto pozícia v Severnej Karolíne je prevažne vzdialená, s občasnými návštevami kancelárií Alliance.

Otvoriť
HII

Námorný konštruktér – začiatočník I – HII, Pascagoula, MS

HII
Letecký a kozmický priemyselLogistikaVýroba
USSpojené štátyMSMississippiNa pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaArchitekt

Podporte programy námornej stavby lodí spoločnosti HII navrhovaním a analýzou stability lodí, tvarov trupov, usporiadania a operácií presunu v lodenici. Táto pozícia pre začínajúceho odborníka prispieva k viacerým programom námorníctva.

Otvoriť
Salesforce

Kvalifikovaný architekt úspechu, interné vzdelávanie v spoločnosti Salesforce

Salesforce
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvoSaaS
USSpojené štátyWAWashington
123 100 $ – 184 700 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaArchitekt

Zodpovedajte za zaškoľovanie, certifikáciu a živé školenia tímu zákazníckeho úspechu spoločnosti Salesforce. Spravujte zdroje o produktoch platformy Qualified na marketing s využitím umelej inteligencie.

Otvoriť
Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Senior IT líder, architekt ERP transformácie

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaMaloobchodVýroba
USSpojené štátyIAIowaHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaArchitekt
CloudERPKybernetická bezpečnosť

Veďte architektúru zavádzania novej generácie ERP v spoločnosti Pella Corporation a prepájajte podnikové systémy s výrobnými operáciami. Spolupracujte s vedením firmy a technologickými partnermi na tvorbe pracovných postupov, technologických plánov a riadenia transformácie.

Otvoriť
Tubi

Manažér backendového inžinierstva — Tubi (hybridne, San Francisco)

Tubi
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BMédiáReklamaZábava
USSpojené štátyCAKalifornia
275 176 $ – 302 693 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér inžinierstva
Distribuované systémyElixirgRPCKubernetesMikroslužbyRust

Vedie backendové inžinierstvo v spoločnosti Tubi so zameraním na API, mikroslužby v Kubernetes, integrácie platformy a infraštruktúru pre globálnu streamovaciu prevádzku. Riadi inžinierov a zároveň usmerňuje tvorbu škálovateľných, bezpečných a vysoko dostupných systémov.

Otvoriť
Region of Peel

Analytik zdravia, hodnotenie zdravia populácie (hybridná práca)

Region of Peel
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaStavebníctvoZdravotná starostlivosť
CAKanada
81 977 $ – 102 471 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAnalytik
Tableau

Analyzujte údaje o zdraví populácie a epidemiologickom dohľade pre služby verejného zdravotníctva regiónu Peel. Vytvárajte dashboardy, správy a mapy na podporu plánovania a rozhodovania založeného na dôkazoch.

Otvoriť
Westfield Insurance

Senior analytik treasury operácií – hybridná práca vo Westfield Center

Westfield Insurance
1 001 – 5 000 Zamestnanci
B2BB2CPoistenie
USSpojené štátyOHOhioHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka

Senior analytik treasury podporuje riadenie hotovosti, investície, účtovníctvo, riadenie rizík a treasury operácie pre Westfield Insurance, poisťovňu majetku a zodpovednosti. Pozícia dohliada na odsúhlasovanie, vyrovnanie transakcií, vykazovanie, kontroly, koordináciu s bankami a neustále zlepšovanie procesov v hybridnom pracovnom prostredí v Ohiu.

Otvoriť