Fiserv
Fiserv
Fiserv utvikler teknologi for finansielle tjenester for privatpersoner, bedrifter, finansinstitusjoner, kredittforeninger, større virksomheter og offentlige organisasjoner. Selskapets produkter støtter digital bankvirksomhet, betalingsbehandling, handel og integrerte betalingsløsninger som hjelper fintech- og programvareleverandører med å tilby og tjene penger på finansielle tjenester. Selskapet samarbeider også med små og mangfoldige virksomheter gjennom initiativer innen samfunnsansvar.

Kundeservicesjef, integrert finansiering – Jacksonville, FL

Administrer kundestøttekøer, prioriter henvendelser, koordiner eskaleringer og følg opp tjenesteytelsen for Fiservs virksomhet innen integrert finansiering. Bruk operasjonell analyse og rapportering til å forbedre problemløsning og kundestøtte.

Beskrivelse

  • Følg opp Client360-køen for tildelte kunder og håndter henvendelser frem til de er løst
  • Vurder hvor hastende og alvorlige henvendelser er, kundevirkning, informasjonsbehov og potensiell SLA-risiko for å prioritere og eskalere henvendelser
  • Gjennomfør innledende triage ved hjelp av plattformverktøy, administrative grensesnitt, rapporter, logger, kunnskapsartikler og etablerte prosedyrer
  • Tildel henvendelser eller koordiner løsningen med produkt-, drifts-, kundeservice-, teknologi- og tredjepartsteam
  • Håndter kundekommunikasjon, gi rettidige statusoppdateringer, avklar neste steg og bekreft løsningen
  • Følg opp gamle, fastlåste, gjenåpnede, alvorlige og SLA-risikoutsatte saker, samtidig som du driver handlingsplaner og eskaleringer
  • Utarbeid regelmessige rapporter på kunde- og porteføljenivå om saksmengder, trender, alder, alvorlighetsgrad, tildelinger, svar- og løsningsytelse samt tjenestemål
  • Gå gjennom kødata for å avdekke tilbakevendende problemer, mangelfull ruting, arbeidsbelastningsmønstre og muligheter for prosessforbedringer
  • Sørg for at saksregistrene er fullstendige og korrekte ved å dokumentere forretningsvirkning, feilsøking, beslutninger, avhengigheter, ansvarlige, datoer, kommunikasjon og avslutningsdetaljer
  • Samarbeid med relasjonsansvarlige og interne supportledere om operasjonelle gjennomganger, risikoer og kundeprioriteringer
  • Opprett dashbord, målekort og rapporteringsvisninger i Excel og virksomhetens rapporteringsverktøy, og støtt Power BI-rapportering
  • Styrk standarder for mottak, praksis for køhåndtering, eskaleringsveier, kunnskapsinnhold og repeterbare tjenesteprosedyrer

Krav

  • Bachelorgrad innen økonomi, informasjonssystemer, teknologi, drift eller et beslektet fagområde, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring
  • Minst 3 års erfaring med kundeservice, teknisk støtte, tjenestedrift, hendelses- eller saksbehandling, produksjonsstøtte eller et beslektet miljø
  • Erfaring med å eie eller koordinere en saks- eller supportsakskø og samarbeide på tvers av team for å løse problemer
  • Sterkt kundefokus samt gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, med evne til å omsette tekniske eller operasjonelle detaljer til tydelige forretningsoppdateringer
  • Praktisk kunnskap om triage av supportsaker, vurdering av alvorlighetsgrad, eskaleringsprosedyrer, tjenestemålinger og oppfølging av SLA eller tjenestemål
  • Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
  • Mellomnivå til avanserte ferdigheter i Microsoft Excel, inkludert pivottabeller, oppslag, formler, diagrammer, datavalidering og repeterbar rapportering
  • Evne til å lære og navigere i flere virksomhetsverktøy og plattformgrensesnitt
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, opprettholde nøyaktighet og følge opp i et hektisk, kundeorientert miljø
  • Erfaring med Client360, ServiceNow, CRM, saksbehandlingssystemer eller sammenlignbare tjenesteplattformer er en fordel
  • Erfaring med å bygge dashbord eller visuelle rapporter i Microsoft Power BI
  • Bakgrunn innen finansielle tjenester, betalinger, bank, fintech eller integrert finansiering
  • Erfaring med å støtte operasjonelle kundegjennomganger, tjenestemålekort eller rapportering til ledelsen
  • Kunnskap om metoder for kontinuerlig forbedring og evne til å dokumentere repeterbare arbeidsflyter, kontroller og eskaleringsprosedyrer
  • Erfaring med koordinering på tvers av distribuerte team, tredjeparter og flere nivåer av teknisk og forretningsmessig støtte

Fordeler

  • Årlig insentivmulighet for kvalifiserte medarbeidere, som kan omfatte en kombinasjon av kontantbonus og aksjebaserte tildelinger
  • Fiserv er en arbeidsgiver som praktiserer like muligheter
  • Støtte til rimelig tilrettelegging er tilgjengelig gjennom hele søknads- og ansettelsesprosessen

Relaterte jobber

Britive

Customer Success Manager for enterprise innen cybersikkerhet

Britive

Lede onboarding, bruk, fornyelser og kontovekst for enterprise-kunder som bruker Britives skyplattform for privilegert tilgangsstyring. Samarbeide med sikkerhets- og tekniske interessenter for å skape kundeverdi ved implementering og løpende bruk.

Åpne
Job Duck

Spesialist på juridisk fakturering og inkasso

Job Duck

Ha ansvar for månedlig fakturering, klientmidler, inkasso og rapportering om kapasitetsutnyttelse for et advokatfirma med base i USA. Støtt advokater med å følge faktureringsregler, og bruk AI-verktøy til å forbedre faktureringsprosessene.

Åpne
Connection

Senioransvarlig for kunderelasjoner på avstand – Illinois

Connection

Led kunderelasjoner og levering av IT-tjenester for Connection, og tilpass kontovekst og kundelojalitet til kundenes mål. Led infrastrukturteam på stedet, og koordiner tjenesteleveransen på tvers av interne interessenter.

Åpne
Medtronic

Direktør for klinisk forskning innen perifer nervestimulering

Medtronic

Led Medtronics globale strategi for klinisk dokumentasjon av behandlinger med perifer nervestimulering gjennom hele produktets livssyklus. Følg opp forskning før og etter markedsføring som støtter vitenskapelige, regulatoriske, refusjonsrelaterte og kommersielle mål.

Åpne