Britive tilbyr teknologi for å administrere sikker tilgang for menneskelige og ikke-menneskelige identiteter. Plattformen hjelper organisasjoner med å styre hvordan mennesker, applikasjoner og andre maskinidentiteter får tilgang til sensitive systemer og ressurser. Selskapet har kunder innen helsevesenet, bilindustrien og konsulentbransjen. Profilen på en jobbaggregator for fjernarbeid knytter selskapets fokus på identitetssikkerhet til jobbmuligheter.
Customer Success Manager for enterprise innen cybersikkerhet
Lede onboarding, bruk, fornyelser og kontovekst for enterprise-kunder som bruker Britives skyplattform for privilegert tilgangsstyring. Samarbeide med sikkerhets- og tekniske interessenter for å skape kundeverdi ved implementering og løpende bruk.
Canada
USA120 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Administrere en portefølje av enterprise-kunder etter salget og være deres hovedkontakt og strategiske rådgiver.
- Bygge varige relasjoner med tekniske interessenter, sikkerhetsledere og ledelsessponsorer.
- Lede strukturert onboarding og sørge for at implementeringer følger tidsplanen og holder seg innenfor avtalt omfang.
- Holde månedlige tekniske gjennomganger for å vurdere plattformens tilstand, løse hindringer og øke bruken.
- Presentere kvartalsvise forretningsgjennomganger om kundeverdi, brukstrender og samsvar med produktplanen.
- Følge med på kontotilstand, identifisere risiko for kundefrafall og planlegge tiltak.
- Ha ansvar for implementeringsplaner fra start til slutt.
- Følge prosjektplaner, tiltakspunkter og oppfølginger.
- Samarbeide med Customer Success Engineers for å løse problemer med implementering og konfigurasjon.
- Veilede kunder i Britives praksis, arbeidsflyter for identitets- og tilgangsstyring og bruksområder for privilegert tilgangsstyring.
- Koordinere med produktledelse, Pre-Sales, salgsarkitekter, salgsingeniører og Account Managers.
- Holde VP for Customer Success, CRO og CEO orientert om kontotilstand, muligheter og eskaleringer.
- Samarbeide med salg og Pre-Sales om fornyelser og konto-utvidelser.
- Formidle kundenes behov gjennom praktiske produkttilbakemeldinger.
- Støtte kundeambassadørskap gjennom kundehistorier, referansesamtaler og deltakelse i produktråd.
Krav
- Minst fem års erfaring innen Customer Success Management, teknisk kontoadministrasjon eller en annen kunderettet rolle etter salg, helst innen B2B SaaS.
- Dokumentert erfaring med å administrere store enterprise-kontoer med komplekse interessentgrupper og trinnvise implementeringsprosjekter.
- Gode evner innen prosjektledelse.
- Svært gode kommunikasjons- og presentasjonsevner.
- Inngående kunnskap om cybersikkerhet, skymiljøer og identitetsteknologier, inkludert PAM, IAM, IGA, SSO og RBAC/ABAC-modeller.
- Kjennskap til AWS, Azure, Google Cloud Platform, Okta og Azure AD.
- Erfaring med koordinering på tvers av salg, teknikk, produkt og support, og med å holde ledere på høyt nivå orientert.
- Erfaring fra en startup i tidlig fase eller med høy vekst, der tempoet er høyt.
- Må være bosatt i USA eller Canada.
- Foretrukket: erfaring med kunder med sikkerhetsfokus, strenge etterlevelseskrav eller regulerte bransjer.
- Foretrukket: kjennskap til Terraform, Kubernetes eller HashiCorp Vault.
- Foretrukket: tidligere erfaring hos en leverandør av PAM, IGA eller skysikkerhet.
Fordeler
- Fullt fjernarbeid fra hvor som helst i USA; andre områder vurderes særskilt.
- Konkurransedyktig lønn og betydelig eierandel.
- Helse-, tann- og synsforsikring.
- Betalt foreldrepermisjon.
- 401(k)-ordning for ansatte i USA.
- Fleksibel, ubegrenset betalt fri for ansatte i USA.
- Muligheter for kompetanseutvikling og karriereveier.
- Tilskudd til hjemmekontor og internettforbindelse.
- Sosiale aktiviteter for teamet og samlinger utenfor kontoret.