Britive offre tecnologie per gestire l’accesso sicuro delle identità umane e non umane. La sua piattaforma aiuta le organizzazioni a controllare come persone, applicazioni e altre identità macchina accedono a sistemi e risorse sensibili. L’azienda serve clienti nei settori sanitario, automobilistico e della consulenza; il suo profilo su un aggregatore di offerte di lavoro da remoto collega il suo impegno nella sicurezza delle identità alle opportunità professionali.
Responsabile del successo dei clienti, cybersicurezza aziendale
Guida l’onboarding, l’adozione, i rinnovi e la crescita dei clienti aziendali per la piattaforma cloud di gestione degli accessi privilegiati di Britive. Collabora con referenti tecnici e responsabili della sicurezza per ottenere risultati durante l’implementazione e l’utilizzo continuativo.
Descrizione
- Gestisce un portafoglio di clienti aziendali dopo la vendita, fungendo da referente principale e consulente strategico.
- Costruisce relazioni durature con referenti tecnici, responsabili della sicurezza e sponsor esecutivi.
- Guida un onboarding strutturato e mantiene le implementazioni entro l’ambito e le tempistiche concordati.
- Conduce revisioni tecniche mensili per valutare lo stato della piattaforma, rimuovere gli ostacoli e aumentare l’adozione.
- Presenta revisioni aziendali trimestrali che trattano il valore per il cliente, le tendenze di utilizzo e l’allineamento con la roadmap del prodotto.
- Monitora lo stato degli account, individua i rischi di abbandono e pianifica le risposte.
- È responsabile dei piani di implementazione dall’inizio alla fine.
- Monitora le tempistiche dei progetti, le attività da svolgere e i follow-up.
- Collabora con gli ingegneri del successo dei clienti per risolvere problemi di implementazione e configurazione.
- Guida i clienti sulle pratiche Britive, sui flussi di lavoro di gestione delle identità e degli accessi e sui casi d’uso della gestione degli accessi privilegiati.
- Coordina le attività con la gestione prodotto, il presales, gli architetti commerciali, gli ingegneri commerciali e gli account manager.
- Aggiorna il vicepresidente del successo dei clienti, il direttore dei ricavi e l’amministratore delegato sullo stato degli account, sulle opportunità e sulle escalation.
- Collabora con Vendite e Presales per i rinnovi e l’espansione degli account.
- Rappresenta le esigenze dei clienti fornendo feedback pratici sul prodotto.
- Promuove il coinvolgimento dei clienti attraverso casi di studio, chiamate di referenza e la partecipazione al consiglio di prodotto.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del successo dei clienti, nella gestione tecnica degli account o in un altro ruolo post-vendita a contatto con clienti aziendali, preferibilmente nel SaaS B2B.
- Esperienza comprovata nella gestione di grandi account aziendali con gruppi di stakeholder complessi e progetti di implementazione articolati in fasi.
- Ottime capacità di gestione dei progetti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione.
- Conoscenza approfondita della cybersicurezza, degli ambienti cloud e delle tecnologie di identità, tra cui PAM, IAM, IGA, SSO e i modelli RBAC/ABAC.
- Familiarità con AWS, Azure, Google Cloud Platform, Okta e Azure AD.
- Esperienza nel coordinamento di team commerciali, di ingegneria, prodotto e supporto e nel tenere informati i dirigenti senior.
- Esperienza in una startup dinamica, in fase iniziale o ad alta crescita.
- È necessario risiedere negli Stati Uniti o in Canada.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con clienti attenti alla sicurezza, soggetti a requisiti di conformità rigorosi o appartenenti a settori regolamentati.
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con Terraform, Kubernetes o HashiCorp Vault.
- Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza presso un fornitore di soluzioni PAM, IGA o di sicurezza cloud.
Benefit
- Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo negli Stati Uniti; altre aree sono soggette a valutazione.
- Retribuzione competitiva e significativa partecipazione azionaria.
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Congedo parentale retribuito.
- Piano 401(k) per i dipendenti negli Stati Uniti.
- Ferie retribuite flessibili e illimitate per i dipendenti negli Stati Uniti.
- Opportunità e percorsi di sviluppo professionale.
- Contributi per l’ufficio domestico e la connettività.
- Eventi sociali e incontri fuori sede del team.