Britive ofrece tecnología para gestionar el acceso seguro de identidades humanas y no humanas. Su plataforma ayuda a las organizaciones a controlar cómo las personas, las aplicaciones y otras identidades de máquina acceden a sistemas y recursos sensibles. La empresa presta servicios a clientes de los sectores sanitario, automovilístico y de consultoría, y su perfil en un agregador de empleos remotos vincula su enfoque en la seguridad de identidades con oportunidades laborales.
Gerente de Éxito del Cliente, Ciberseguridad Empresarial
Lidera la incorporación, adopción, renovación y crecimiento de cuentas empresariales para la plataforma de gestión de acceso privilegiado en la nube de Britive. Colabora con responsables de seguridad y equipos técnicos para lograr resultados durante la implementación y el uso continuo.
Descripción
- Gestiona una cartera de clientes empresariales después de la venta y actúa como su contacto principal y asesor estratégico.
- Establece relaciones duraderas con interlocutores técnicos, responsables de seguridad y patrocinadores ejecutivos.
- Dirige una incorporación estructurada y mantiene las implementaciones dentro del alcance y los plazos previstos.
- Realiza revisiones técnicas mensuales para evaluar el estado de la plataforma, resolver obstáculos y aumentar la adopción.
- Presenta revisiones trimestrales del negocio que abarcan el valor para el cliente, las tendencias de uso y la alineación con la hoja de ruta del producto.
- Supervisa la salud de las cuentas, identifica riesgos de pérdida de clientes y planifica respuestas.
- Se responsabiliza de los planes de implementación de principio a fin.
- Supervisa los calendarios de los proyectos, las tareas pendientes y el seguimiento.
- Colabora con los ingenieros de éxito del cliente para resolver problemas de implementación y configuración.
- Orienta a los clientes sobre las prácticas de Britive, los flujos de trabajo de gestión de identidades y accesos y los casos de uso de la gestión de accesos privilegiados.
- Coordina el trabajo con Gestión de Producto, preventa, arquitectos de ventas, ingenieros de ventas y responsables de cuentas.
- Informa al vicepresidente de Éxito del Cliente, al director de ingresos y al director ejecutivo sobre la salud de las cuentas, las oportunidades y las escalaciones.
- Colabora con Ventas y Preventa en las renovaciones y la expansión de cuentas.
- Representa las necesidades de los clientes mediante comentarios prácticos sobre el producto.
- Promueve la participación de los clientes mediante estudios de caso, llamadas de referencia y participación en el consejo de producto.
Requisitos
- Al menos cinco años en gestión del éxito del cliente, gestión técnica de cuentas u otro puesto posventa de cara a clientes empresariales, preferentemente en SaaS B2B.
- Experiencia demostrada en la gestión de grandes cuentas empresariales con grupos de interlocutores complejos y proyectos de implementación por fases.
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Conocimiento profundo de ciberseguridad, entornos en la nube y tecnologías de identidad, incluidos PAM, IAM, IGA, SSO y los modelos RBAC/ABAC.
- Familiaridad con AWS, Azure, Google Cloud Platform, Okta y Azure AD.
- Experiencia coordinando equipos de ventas, ingeniería, producto y soporte, y manteniendo informados a altos directivos.
- Experiencia en una startup dinámica, en fase inicial o de rápido crecimiento.
- Debe residir en Estados Unidos o Canadá.
- Se valorará la experiencia atendiendo a clientes del sector de seguridad, con altos requisitos de cumplimiento normativo o de industrias reguladas.
- Se valorará la familiaridad con Terraform, Kubernetes o HashiCorp Vault.
- Se valorará la experiencia previa en un proveedor de PAM, IGA o seguridad en la nube.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Estados Unidos; otras ubicaciones están sujetas a revisión.
- Compensación competitiva y participación accionaria significativa.
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Permiso parental remunerado.
- Plan 401(k) para empleados en Estados Unidos.
- Tiempo libre remunerado flexible e ilimitado para empleados en Estados Unidos.
- Oportunidades y trayectorias de desarrollo profesional.
- Ayudas para la oficina en casa y la conectividad.
- Actividades sociales y encuentros presenciales del equipo.